Einleitung

(1) Nachfolgende Allgemeine Vertragsbedingungen („AVB“) gelten für die Nutzung der über die Webseite www.complicated.life abrufbaren Plattform „It’s Complicated“ zur Suche, Kontaktaufnahme, Terminbuchung und Vernetzung mit Fachpersonen im Bereich mentaler Gesundheit sowie für die Nutzung begleitender Community-, Informations- und Kollaborationsangebote („It’s Complicated-Plattform“) einschließlich der Inanspruchnahme der dazugehörigen Leistungen.

(2) Die AVB regeln die Bereitstellung der It’s Complicated-Plattform durch die Mittelweg 50 Berlin GmbH, Mittelweg 50, 12053 Berlin, Deutschland („It’s Complicated“) sowie die Rechte und Pflichten der beteiligten Parteien im Zusammenhang mit den über die It’s Complicated-Plattform angebotenen und in diesen AVB sowie dem jeweiligen Plattformnutzungsvertrag beschriebenen Leistungen. It’s Complicated stellt ausschließlich die technische Infrastruktur und das Verzeichnis bereit und wird nicht Vertragspartner der über die It’s Complicated-Plattform vermittelten Beratungsverträge.

(3) Die AVB gelten im Verhältnis zwischen It’s Complicated und den Anbietern, die professionelle Beratungs-, Therapie-, Coaching- oder sonstige Leistungen im Bereich mentaler Gesundheit über die It’s Complicated-Plattform anbieten („Therapeuten“) und denjenigen, die solche Leistungen über die It’s Complicated-Plattform nachfragen („Klienten“). Therapeuten und Klienten werden im Folgenden gemeinsam als „Nutzer“ bezeichnet. Nutzer und It’s Complicated werden im Folgenden gemeinsam als „Parteien“ bezeichnet.

(4) Die AVB sind in drei Abschnitte gegliedert. Der Abschnitt „Allgemeiner Teil“ gilt für alle Nutzer. Die Abschnitte „Besonderer Teil – Klienten“ und „Besonderer Teil – Therapeuten“ enthalten zusätzliche Bestimmungen, die ausschließlich für Klienten bzw. Therapeuten gelten. Weichen Regelungen der Abschnitte „Besonderer Teil – Klienten“ und „Besonderer Teil – Therapeuten“ vom Abschnitt „Allgemeiner Teil“ ab, gehen die Regelungen der Abschnitte „Besonderer Teil – Klienten“ und „Besonderer Teil – Therapeuten“ vor bzw. ergänzen den Abschnitt „Allgemeiner Teil“.

Aus Gründen der Lesbarkeit und rechtlichen Klarheit verwenden diese AVB das generische Maskulinum. Sämtliche Personenbezeichnungen erfassen Frauen, Männer und nicht-binäre Personen. Dies gilt durchgehend, auch für Rollenbezeichnungen, Überschriften und Beispiele. Die gewählte Schreibweise hat keine normative Wirkung und rechtfertigt keinerlei Diskriminierung.

A. Allgemeiner Teil

1. Geltungsbereich

a) Der folgende Abschnitt „Allgemeiner Teil“ regelt Bestimmungen, die für alle Nutzer gelten (d.h. für Therapeuten und Klienten).

b) Es gelten die zum jeweiligen Zeitpunkt des Abschlusses eines Plattformnutzungsvertrags auf der Website von It’s Complicated hinterlegten und einbezogenen AVB.

2. Begriffsbestimmungen

(1) Die folgenden Begriffsbestimmungen gelten für das gesamte Vertragsverhältnis zwischen den Parteien, wobei jede Definition gleichermaßen im Singular und im Plural gilt (die Abschnitte „Besonderer Teil – Klienten“ und „Besonderer Teil – Therapeuten“ enthalten zusätzliche Definitionen):

„Beratungsvertrag“ ist der unmittelbar zwischen einem Klienten und einem Therapeuten über die It’s Complicated-Plattform geschlossene Vertrag über Beratungs-, Coaching-, Therapie- oder sonstige Leistungen im Bereich mentaler Gesundheit. Dies schließt alle medizinischen, persönlichkeits- und gesundheitsbezogenen Ratschläge, einschließlich Diagnosen, Coachings, Behandlungen, Videokonsultationen und alle anderen erbrachten Dienstleistungen eines Therapeuten oder Coaches ein. Zur Klarstellung: It’s Complicated ist nicht Vertragspartei eines Beratungsvertrags.

„Dienstgenerierte Daten“ bezeichnet Daten oder Informationen über die Bereitstellung oder die Nutzung der It’s Complicated-Plattform einschließlich Aktivitätsprotokollen und anderen Daten oder Informationen über die Nutzung der It’s Complicated-Plattform. Solche Daten oder Informationen können manuell durch den Nutzer oder automatisch durch die It’s Complicated-Plattform oder den damit verbundenen Diensten erzeugt oder abgeleitet werden.

„DSGVO“ bezeichnet die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016.

„It’s Complicated-Inhaltsangebot“ hat die im Abschnitt „Bereitstellung des It’s Complicated-Inhaltsangebots“ festgelegte Bedeutung.

„It’s Complicated-Konto“ hat die im Abschnitt „Erstellung eines It’s Complicated-Kontos“ festgelegte Bedeutung.

„It’s Complicated-Plattform“ bezeichnet die durch It’s Complicated über die Webseite www.Complicated.life bereitgestellte It’s Complicated-Plattform für verschiedene Angebote im Bereich mentale Gesundheit (wie in der Einleitung beschrieben).

„Kardinalpflichten“ hat die im Abschnitt „Beschränkte Haftung bei Verletzungen von Kardinalpflichten” festgelegte Bedeutung.

„It’s Complicated“ hat die in der Einleitung festgelegte Bedeutung.

„Nutzerinhalte“ bezeichnet sämtliche Inhalte und Informationen, die durch oder im Auftrag eines Nutzers auf der It’s Complicated-Plattform generiert oder hochgeladen und anschließend veröffentlicht oder auf andere Weise öffentlich verfügbar gemacht werden (entweder manuell oder automatisch), einschließlich aller Änderungen an diesen Inhalten und Informationen (z. B. Texte, Fotos, Videos oder Hyperlinks zu Webseiten Dritter). Zur Klarstellung: Dienstgenerierte Daten sind keine Nutzerinhalte.

„Personenbezogene Daten“ bezeichnet personenbezogene Daten nach Maßgabe der DSGVO.

„Plattformnutzungsvertrag“ bezeichnet eine zwischen den Parteien (d.h. zwischen einem Klienten und It’s Complicated bzw. zwischen einem Therapeuten und It’s Complicated) abgeschlossene, auf diese AVB verweisende, Vereinbarung über die Nutzung der It’s Complicated-Plattform und die Erbringung von über die It’s Complicated-Plattform durch It’s Complicated angebotenen Leistungen. Plattformnutzungsverträge sind für Klienten und Therapeuten nach Maßgabe dieser AVB unterschiedlich.

„Vertrauliche Informationen“ hat die im Abschnitt „Vertrauliche Informationen“ festgelegte Bedeutung.

3. Allgemeine Bestimmungen und Vertragsschluss

a) It’s Complicated bietet Nutzern im Rahmen eines Plattformnutzungsvertrags die Möglichkeit, die It’s Complicated-Plattform nach den Vorgaben dieser AVB zu nutzen.

b) Diese AVB enthalten abschließend die zwischen It’s Complicated und dem Nutzer geltenden vertraglichen Bedingungen für die von It’s Complicated im Rahmen des Plattformnutzungsvertrags angebotenen Leistungen. Von diesen AVB abweichende Bedingungen gelten nur dann, wenn diese von It’s Complicated in dokumentierter Form bestätigt werden.

c) Plattformnutzungsverträge zwischen It’s Complicated und einem Nutzer kommen unter Einbeziehung dieser AVB zustande, wenn der Nutzer die Annahme des Angebotes in Textform erklärt (z. B. im Rahmen eines elektronischen Registrierungsvorgangs für ein It’s Complicated-Konto), spätestens jedoch mit der Entgegennahme der von It’s Complicated auf der Grundlage des dem Nutzer unterbreiteten Angebotes erbrachten Leistungen (z. B. durch Freischaltung des It’s Complicated-Kontos). Dies bestätigt It’s Complicated dem Nutzer umgehend in Textform. It’s Complicated stellt dem Nutzer angemessene und wirksame technische Mittel zur Verfügung, mit deren Hilfe der Nutzer Eingabefehler vor Abgabe seiner vertraglichen Erklärung erkennen und berichtigen kann (z. B. durch Buttons mit der Aufschrift „Bearbeiten“ oder „Zurück“).

d) Die It’s Complicated-Plattform steht nur Nutzern zur Verfügung, die volljährig sind (d.h. mindestens 18 Jahre alt).

e) Der Nutzer erklärt mit Abschluss eines Plattformnutzungsvertrags, dass er über die erforderlichen Rechte und Erlaubnisse verfügt, um diesen abzuschließen und die darin genannten Verpflichtungen zu erfüllen.

f) Die It’s Complicated-Plattform steht nur Therapeuten zur Verfügung, die als Unternehmer im Sinne des § 14 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) qualifiziert sind. Klienten sind Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.

g) It’s Complicated ist nicht verpflichtet, Leistungen im Zusammenhang mit Onboarding, Schulung, Ausbildung oder sonstigen Dienstleistungen zu erbringen, sofern dies nicht ausdrücklich zwischen den Parteien im Plattformnutzungsvertrag vereinbart wurde. Sollten solche Dienstleistungen vereinbart werden, unterliegen sie den im Plattformnutzungsvertrag festgelegten besonderen Bedingungen.

h) Die Nutzer können die Funktionalitäten der It’s Complicated-Plattform – nach Maßgabe dieser AVB – sowohl als Klient als auch als Therapeut nutzen. Je nach Rolle gelten die einschlägigen Bestimmungen des Abschnitts „Allgemeiner Teil“ sowie ergänzend des Abschnitts „Besonderer Teil – Klienten“ bzw. des Abschnitts „Besonderer Teil – Therapeuten“.

4. Beziehung zwischen Klienten und Therapeuten

a) Beratungsverträge, Gespräche, Buchungen und sonstige Vereinbarungen kommen ausschließlich zwischen dem Klienten und dem Therapeuten zustande. Ansprüche aus diesen Beziehungen sind gegenüber dem jeweiligen Vertragspartner geltend zu machen.

b) Der Klient wählt den Therapeuten in eigener Verantwortung; für die Leistungserbringung ist allein der Therapeut verantwortlich.

c) It’s Complicated übernimmt keine Gewähr und keine Haftung für die zwischen Klient und Therapeut beworbenen oder geschuldeten Leistungen und ist nicht verpflichtet, für deren Erfüllung zu sorgen, einschließlich des Erscheinens zu Terminen. It’s Complicated übernimmt ferner keine Verantwortung für Mitteilungen, die Therapeuten über von It’s Complicated bereitgestellte Kommunikationssysteme an Klienten senden.

d) Die Beendigung des Plattformnutzungsvertrags zwischen It’s Complicated und einem Nutzer lässt bestehende Beratungsverträge zwischen Klient und Therapeut unberührt.

5. Leistungserbringung durch It’s Complicated

5.1 Bereitstellung der It’s Complicated-Plattform und dazugehöriger Leistungen

a) Die It’s Complicated-Plattform ist ein Online-Dienst im Bereich der mentalen Gesundheit zur Vermittlung von Kontakten zwischen Therapeuten und Klienten. Sie unterstützt die Kontaktanbahnung sowie Terminabstimmung nach Maßgabe dieser AVB und des jeweiligen Plattformnutzungsvertrags. Die It’s Complicated-Plattform bietet selbst keine Behandlungs- oder Coachingleistungen an und wird nicht Vertragspartei der insoweit ausschließlich zwischen den Nutzern geschlossenen Beratungsverträge. Die It’s Complicated-Plattform ist kein Notfalldienst.

b) It’s Complicated veröffentlicht ein Verzeichnis mit Profilen der Therapeuten und relevanten Angaben (z. B. zu Biografie, Qualifikationen, Arbeitsansatz, Sprachen, Verfügbarkeit, Preisangaben und sonstigen Inhalten).

c) It’s Complicated kann Klienten auf Basis freiwilliger Angaben unverbindliche Vorschläge passender Therapeuten unterbreiten (sog. Matching). Die Sichtbarkeit und die Reihenfolge von Profilen von Therapeuten im Verzeichnis richten sich nach sachlichen Kriterien. Einzelheiten ergeben sich aus der Regelung „Wesentliche Kriterien für die Anzeigereihenfolge“.

d) It’s Complicated ermöglicht Klienten über die It’s Complicated-Plattform die Kontaktaufnahme zu Therapeuten (z. B. über ein Kontaktformular) und stellt technische Funktionen zur Terminabstimmung und -verwaltung bereit (Kalender, Buchungsanfragen, Bestätigungen, Umbuchungen, Absagen). Anfragen werden nach Maßgabe des jeweiligen Plattformnutzungsvertrags an die Therapeuten übermittelt. Die Durchführung der Online-Sitzungen per Videositzung über die It’s Complicated-Plattform oder Sitzungen vor Ort erfolgen ausschließlich zwischen Therapeut und Klient. Die konkrete Termin- und Leistungsvereinbarung treffen Therapeut und Klient selbst.

e) Die It’s Complicated-Plattform stellt einen Nachrichtendienst zur direkten Kommunikation zwischen Therapeut und Klient zur Verfügung. Soweit technisch verfügbar, stellt die It’s Complicated-Plattform auch eine Videofunktion für Online-Sitzungen bereit. It’s Complicated setzt hierfür Drittanbieter ein (z. B. externer Messaging- und Video-Dienst). Die Nutzung dieser Tools ist optional. Sitzungen können auch außerhalb der It’s Complicated-Plattform stattfinden.

f) Die Vergütung für Leistungen zwischen Therapeut und Klient wird zwischen diesen Parteien vereinbart und abgerechnet. Therapeuten können außerhalb der It’s Complicated-Plattform selbst abrechnen. Soweit freigeschaltet können Therapeuten die auf der It’s Complicated-Plattform integrierten Abrechnungsfunktionen nutzen. Für die technische Zahlungsabwicklung setzt It’s Complicated ausgewählte Zahlungsdienstleister ein. Zahlungen des Klienten werden dem Konto des Therapeuten gutgeschrieben. Der Zahlungsdienstleister führt die Auszahlung nach seinen Bedingungen durch. Der gutzuschreibende Betrag vermindert sich um etwaige Plattform- oder Anwendungsgebühren gemäß dem für den Therapeuten geltenden Mitgliedschafts- oder Tarifmodell nach Maßgabe des jeweiligen Plattformnutzungsvertrags.

g) It’s Complicated stellt Nutzern das It’s Complicated-Inhaltsangebot nach Maßgabe des Abschnitts „Bereitstellung und Verwendung des It’s Complicated-Inhaltsangebots“ zur Verfügung und ermöglicht es Nutzern, verschiedene Inhalte zu Themen rund um psychische Gesundheit (z. B. Artikel, Veranstaltungshinweise oder allgemeine Hinweise) zu lesen und —soweit technisch angeboten— zu kommentieren und sich hierzu auszutauschen.

h) It’s Complicated stellt, soweit verfügbar, zusätzliche technische Möglichkeiten bereit (z. B. Notiz-Funktion für Therapeuten, internes Dokumenten- und Nachrichtenhandling). Diese Funktionen dienen der eigenen Arbeitsorganisation des Therapeuten. It’s Complicated macht hierzu keine inhaltlichen Vorgaben.

i) It’s Complicated kann den Zugriff von Nutzern auf bestimmte Funktionen und Bereiche der It’s Complicated-Plattform von der Erstellung eines It’s Complicated-Kontos und der Zulassung durch It’s Complicated nach Maßgabe des Abschnitts „Zulassung und Zugriff zur It’s Complicated-Plattform“ abhängig machen oder nach eigenem Ermessen an weitere Voraussetzungen knüpfen, zum Beispiel an die Art der Nutzung (als Therapeut oder als Klient) oder die Zahlung einer Vergütung.

5.2 Erbringung von Leistungen nach dem Stand der Technik

(1) It’s Complicated betreibt die It’s Complicated-Plattform nach dem aktuellen Stand der Technik. It’s Complicated schränkt die Erbringung der It’s Complicated-Plattform sowie dazugehörige Leistungen zeitweilig ein, wenn dies im Hinblick auf Kapazitätsgrenzen, die Sicherheit oder Integrität der Server oder zur Durchführung technischer Maßnahmen erforderlich ist und dies der ordnungsgemäßen oder verbesserten Erbringung der Leistungen oder der Wartung der It’s Complicated-Plattform dient. It’s Complicated berücksichtigt in diesen Fällen die berechtigten Interessen der Nutzer, zum Beispiel, wenn möglich, durch eine vorherige Information der Nutzer über Wartungsarbeiten.

5.3 Verfügbarkeit der It’s Complicated-Plattform

(2) It’s Complicated sichert keine konkrete Verfügbarkeit der It’s Complicated-Plattform zu, wird sich jedoch bemühen, die It’s Complicated-Plattform innerhalb der Betriebszeiten in einem für die Art des Dienstes angemessenen Umfang zur Verfügung zu stellen. In den folgenden Fällen wird die It’s Complicated-Plattform nicht verfügbar sein, ohne dass hieraus eine Vertragspflichtverletzung resultiert: (i) Nichtverfügbarkeit aufgrund von Wartungsarbeiten; (ii) Nichtverfügbarkeit aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle von It’s Complicated liegen; (iii) Nichtverfügbarkeit aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt.

5.4 Zugriff zu eigenen Zwecken und Rechtevorbehalt

(3) Vorbehaltlich der wesentlichen Einhaltung der Verpflichtungen der Nutzer aus diesen AVB und des jeweiligen Plattformnutzungsvertrags dürfen Therapeuten auf die It’s Complicated-Plattform nur zu eigenen internen Geschäftszwecken und Klienten nur zu persönlichen Zwecken zugreifen. Darüberhinausgehende Rechte, insbesondere an der Software, den zugehörigen IT-Services oder den gegebenenfalls bereitgestellten Infrastrukturleistungen im jeweiligen Rechenzentrum erhält der Nutzer nicht.

5.5 Leistungsübergabepunkt

(4) Der maßgebliche Leistungsübergabepunkt für die It’s Complicated-Plattform ist der Routerausgang des von It’s Complicated genutzten Rechenzentrums. Für Ausfälle oder die Nicht-Verfügbarkeit von Hard- und Softwarekomponenten, Telekommunikationsnetzen oder sonstigen Netzwerken nach diesem Leistungsübergabepunkt ist It’s Complicated nicht verantwortlich.

5.6 Leistungserbringung durch Unterauftragnehmer

(5) It’s Complicated ist berechtigt, Teile der It’s Complicated-Plattform ganz oder teilweise durch geeignete Unterauftragnehmer erbringen zu lassen.

5.7 Backups

(6) Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, mittels der It’s Complicated-Plattform einsehbare und durch It’s Complicated gespeicherte Informationen, die sie zu Zwecken der Beweissicherung, Buchführung oder zu anderen Zwecken benötigen, auf einem von der It’s Complicated-Plattform unabhängigen Speichermedium zu archivieren.

5.8 Änderung der It’s Complicated-Plattform

a) It’s Complicated ist berechtigt, Inhalt, Struktur und Benutzeroberflächen der It’s Complicated-Plattform zu ändern oder zu erweitern, wenn und soweit dies

zur Aufrechterhaltung von Sicherheit, Integrität oder Funktionsfähigkeit erforderlich ist (z. B. zur Behebung von Störungen, zur Abwehr von Angriffen, zur Anpassung an gesetzliche Anforderungen);

der Verbesserung der Nutzererfahrung oder der Einführung neuer Funktionen dient; oder

nur geringfügige Anpassungen betrifft, die die berechtigten Interessen des Nutzers nicht mehr als unerheblich beeinträchtigen und zumutbar sind.

b) It’s Complicated informiert den Nutzer rechtzeitig vorab über wesentliche Änderungen (z. B. per E-Mail oder innerhalb der It’s Complicated-Plattform). Bei geringfügigen oder rein technischen Anpassungen genügt eine Information bei oder nach Umsetzung, sofern keine Nachteile für den Nutzer entstehen.

c) Führen Änderungen ausnahmsweise zu einer nicht nur unerheblichen Beeinträchtigung berechtigter Interessen des Nutzers, kann der Nutzer den Plattformnutzungsvertrag außerordentlich zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung kündigen. Das Kündigungsrecht besteht nicht, wenn It’s Complicated nachweist, dass die Änderung ohne zumutbare Alternative zwingend erforderlich war, um gesetzliche Vorgaben zu erfüllen oder die Sicherheit und Funktionsfähigkeit der It’s Complicated-Plattform zu gewährleisten.

d) Bei akuten sicherheitsrelevanten oder rechtlich erforderlichen Anpassungen ist It’s Complicated berechtigt, Änderungen sofort umzusetzen. It’s Complicated informiert den Nutzer in diesen Fällen zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

6. Zugang zur It’s Complicated-Plattform

6.1 Erstellung eines It’s Complicated-Kontos

a) Voraussetzung für den Zugang von Nutzern zur It’s Complicated-Plattform sowie für den Zugriff auf zugangsbeschränkte Bereiche der It’s Complicated-Plattform ist die Erstellung eines Nutzeraccounts und die Zulassung durch It’s Complicated („It’s Complicated-Konto“). Ein Anspruch auf Zulassung oder Nutzung der It’s Complicated-Plattform besteht nicht.

b) Ein It’s Complicated-Konto ist nicht übertragbar.

c) Der jeweilige Nutzer hat im Rahmen der Erstellung eines It’s Complicated-Kontos die abgefragten Angaben (z. B. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse) zu benennen sowie anzugeben, ob er die It’s Complicated-Plattform als Therapeut bzw. als Klient nutzen möchte. Je nachdem, ob eine Nutzung als Klient oder Therapeut angefragt ist, sind weitere Angaben nach Maßgabe dieser AVB zu machen, die der Prüfung durch It’s Complicated unterliegen.

d) Der Nutzer gewährleistet, dass die von ihm im Rahmen der Erstellung eines It’s Complicated-Kontos gemachten Angaben wahr und vollständig sind. Ändern sich nach der Erstellung des It’s Complicated-Kontos die angegebenen Daten, so ist der Nutzer verpflichtet, die Angaben im It’s Complicated-Konto unverzüglich zu aktualisieren bzw. It’s Complicated hierüber zu informieren.

6.2 Freischaltung von Nutzern

a) Die Zulassung zur It’s Complicated-Plattform und der damit verbundene Abschluss des Plattformnutzungsvertrags erfolgt durch Freischaltung des It’s Complicated-Kontos durch It’s Complicated und entsprechende Information an den Nutzer.

b) Alle Logins sind individualisiert und dürfen nur vom jeweils berechtigten Nutzer verwendet werden. Der Nutzer ist verpflichtet, Login und Passwort geheim zu halten und vor dem unberechtigten Zugriff Dritter zu schützen. Bei Verdacht des Missbrauchs durch einen Dritten wird der Nutzer It’s Complicated hierüber unverzüglich informieren. Sobald It’s Complicated von der unberechtigten Nutzung Kenntnis erlangt, wird It’s Complicated den Zugang des unberechtigten Nutzers sperren. It’s Complicated behält sich das Recht vor, Login und Passwort eines Nutzers zu ändern; in einem solchen Fall wird It’s Complicated den Nutzer hierüber unverzüglich informieren.

c) It’s Complicated ist berechtigt, (i) die It’s Complicated-Kontos von nicht vollständig durchgeführten Anmeldungen nach einer angemessenen Zeit zu löschen sowie (ii) It’s Complicated-Kontos von Klienten, die über einen längeren Zeitraum nicht genutzt wurden, zu löschen. It’s Complicated wird den betreffenden Nutzer vor der Löschung eines solchen It’s Complicated-Kontos informieren und ihm eine angemessene Frist für die Wiederverwendung des It’s Complicated-Kontos bzw. den Abschluss der Anmeldung setzen.

6.3 Sperrung des It’s Complicated-Kontos

a) It’s Complicated ist berechtigt den Zugang eines Nutzers ganz oder teilweise vorläufig zu sperren, wenn der Nutzer trotz Abmahnung und angemessener Frist zur Abhilfe gegen wesentliche Pflichten des Plattformnutzungsvertrags, einschließlich dieser AVB oder geltendes Recht verstößt. Eine Abmahnung mit Fristsetzung ist entbehrlich, wenn eine sofortige Sperre aus Sicherheits-, Rechts- oder Missbrauchsgründen oder auf Grund schwerwiegenden Fehlverhaltens erforderlich ist, dass die Reputation von It’s Complicated beeinträchtigen kann oder die Erbringung der It’s Complicated-Plattform erheblich stört.

b) Die Dauer einer vorübergehenden Sperrung eines It’s Complicated-Kontos oder des Zugangs zur It’s Complicated-Plattform hängt von den Umständen des Einzelfalls ab, wobei It’s Complicated die berechtigten Interessen des Nutzers angemessen berücksichtigt.

c) Für die Dauer einer berechtigten, vom Nutzer verursachten Sperre bleibt die Pflicht zur Zahlung vertraglich geschuldeter Entgelte gegenüber It’s Complicated unberührt.

d) Die Sperrung eines It’s Complicated-Kontos gilt nicht zugleich als Kündigung des Plattformnutzungsvertrags mit dem betreffenden Nutzer. Die Zugangssperrung ohne Kündigung kann It’s Complicated nur für eine angemessene Frist, maximal drei (3) Monate, aufrechterhalten.

7. Anzeigereihenfolge von Suchergebnissen

Die Anzeige der Reihenfolge von Suchergebnissen auf der It’s Complicated-Plattform wird mit einem Algorithmus ermittelt. Ziel ist es, Klienten passende Ergebnisse zu zeigen. Die Gewichtung der Faktoren kann je nach Situation variieren.

7.1 Wesentliche Kriterien für die Anzeigereihenfolge

(1) Wesentliche Faktoren der Anzeigenreihenfolge sind insbesondere:

a) Geschäftsbeziehung zur Plattform. Dazu zählen unter anderem das gebuchte Abo-Modell, die Nutzung bestimmter Funktionen (z.B. Rechnungsstellung über die Plattform), sowie ein zeitlich begrenzter Sichtbarkeitsbonus für neue Therapeuten;

b) Passung zur Suche, z. B. Fachgebiet, Schwerpunkt, Preis, Sprachen, Standort, Online- oder Präsenzsitzungen sowie gewählte Filter;

c) Verfügbarkeit der Therapeuten für neue Klienten;

d) Bindung und Zuverlässigkeit, zum Beispiel Anteil wiederkehrender Klienten.

7.2 Veränderung der Faktoren und der Anzeigerangfolge

(2) Die Rangfolge ist dynamisch und kann sich ändern, etwa durch Profilaktualisierungen oder Anpassungen des Systems. Klienten können die Ergebnisse über Filter und Sortierungen steuern. Eine vollständige und aktuelle Beschreibung der berücksichtigten Kriterien stellen wir im Hilfebereich der It’s Complicated-Plattform bereit.

8. Bereitstellung und Verwendung des It’s Complicated-Inhaltsangebots

8.1 Bereitstellung des It’s Complicated-Inhaltsangebots

(3) It’s Complicated stellt Nutzern über die It’s Complicated-Plattform ein Informationsportal mit allgemeinen Hinweisen zu Themen der mentalen Gesundheit bereit, einschließlich Beiträge, Orientierungen und Community-Inhalte (z. B. Artikel, FAQs, Veranstaltungen, Forenbeiträge) (das „It’s Complicated-Inhaltsangebot“). Bestimmte Funktionen und Bereiche des It’s Complicated-Inhaltsangebots sind zugangsbeschränkt und erfordern die Erstellung eines It’s Complicated-Kontos nach Maßgabe des Abschnitts „Zugang zur It’s Complicated-Plattform“. Inhalte können von It’s Complicated, von Therapeuten oder von Klienten stammen. Für von Nutzern eingestellte Inhalte gelten die Bestimmungen zu Nutzerinhalten in diesen AVB.

8.2 Keine spezifischen Handlungsempfehlungen

Die Informationen im It’s Complicated-Inhaltsangebot sind allgemeiner Natur. Sie berücksichtigen nicht die jeweiligen individuellen Umstände eines Klienten und stellen weder eine medizinische noch psychotherapeutische Diagnose, Therapie, individuelle Handlungsanweisungen oder individuelle Beratung dar. Sie ersetzen keine Behandlung durch einen qualifizierten Therapeuten oder Arzt. In akuten Krisen oder Notfällen wenden sich Nutzer bitte an die örtlichen Notdienste oder an die auf der It’s Complicated-Website unter https://complicated.life/de/notfall-hilfe bereitgestellten Notfallkontakte. Spezifische Beratungsleistungen sind, sofern sie angeboten werden, allein Gegenstand des Beratungsvertrags zwischen Therapeut und Klient.

8.3 Keine Gewähr und Anpassungsrecht

It’s Complicated übernimmt keine Gewähr oder Zusicherungen für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. It’s Complicated behält sich vor, Inhalte des It’s Complicated-Inhaltsangebots jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu ergänzen oder ganz oder teilweise zu löschen.

9. Rechte und Pflichten bei Verwendung der It’s Complicated-Plattform

9.1 Inhaltsregeln und Moderation

a) Auf der It’s Complicated-Plattform gelten klare Vorgaben für Nutzerinhalte. Folgende Nutzerinhalte sind insbesondere unzulässig:

Nutzerinhalte, die kriminell, gewaltverherrlichend, pornografisch, bedrohend, verleumderisch, rassistisch, fremdenfeindlich, homophob, aggressiv oder belästigend sind (dies schließt Nutzerinhalte ein, die zur Selbstschädigung oder zur Schädigung Dritter auffordern, dazu ermutigen oder die in sonstiger Weise grob anstößig sind);

sexuelle oder sonst anstößige Nutzerinhalte;

Nutzerinhalte, die gegen Jugendschutzrecht oder gute Sitten verstoßen;

Nutzerinhalte, die Terrorismus unterstützen oder verherrlichen;

Nutzerinhalte, die gegen geltendes Recht verstoßen;

falsche, täuschende oder irreführende Nutzerinhalte, einschließlich Identitätstäuschung oder falscher Darstellung von Zugehörigkeiten (z. B. Vorspiegelung von Qualifikationen, Titeln oder Zulassungen);

Nutzerinhalte, die Rechte Dritter verletzen, insbesondere Rechte des geistigen Eigentums, Persönlichkeitsrechte und Datenschutzrechte;

Nutzerinhalte, die rechtswidrige oder schädliche Aktivitäten fördern oder dazu ermutigen (z. B. unzulässige Heilversprechen, Betrugsmodelle); und

Inhalte, die nach angemessener Einschätzung von It’s Complicated obszön, unanständig oder potenziell rufschädigend für It’s Complicated oder Dritte sein können.

b) Nutzer sind für die von ihnen eingestellten Inhalte selbst verantwortlich. Sie stellen sicher, dass ihre Angaben in Profilen, Beiträgen und Nachrichten zutreffend, aktuell und rechtmäßig sind (z. B. Berufsbezeichnung, Qualifikationsnachweise, Leistungsbeschreibungen).

c) It’s Complicated ist nicht verpflichtet, die Rechtmäßigkeit oder Vereinbarkeit der Nutzerinhalte mit den Rechten Dritter sowie diesen AVB zu überprüfen. It’s Complicated ist jedoch berechtigt, nach eigenem Ermessen freiwillige Überprüfungen zur Erkennung und Feststellung von rechtswidrigen oder unvereinbaren Inhalten zu treffen und Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.

d) Nutzer, Behörden und Dritte haben die Möglichkeit, bestimmte Nutzerinhalte und andere Inhalte über die E-Mail-Adresse support@complicated.life an It’s Complicated zu melden, die nach ihrer Auffassung gegen die Vorgaben dieses Abschnitts „Inhaltsregeln und Moderation“ verstoßen (um eine effektive Bearbeitung durch It’s Complicated zu ermöglichen, sollte die Meldung folgende Informationen enthalten: (i) eine hinreichend begründete Erläuterung, warum die betreffende Person oder Einrichtung die fraglichen Informationen als rechtswidrig einstuft; (ii) eine eindeutige Angabe des genauen elektronischen Speicherorts der in Rede stehenden Informationen, etwa die präzise URL-Adresse bzw. die präzisen URL-Adressen, oder, soweit erforderlich, weitere, hinsichtlich der Art der Inhalte und für It’s Complicated zweckdienliche Angaben zur Ermittlung der rechtswidrigen Inhalte; (iii) den Namen und die E-Mail-Adresse der meldenden Person oder Einrichtung, es sei denn, es handelt sich um Informationen, bei denen davon ausgegangen wird, dass sie eine in den Artikeln 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU genannte Straftat betreffen).

e) It’s Complicated ist berechtigt, folgende Maßnahmen zu ergreifen, wenn ein von einem Nutzer eingestellter Nutzerinhalt gegen gesetzliche Vorschriften, Rechte Dritter oder diese AVB verstoßen: (i) Löschung von rechts- oder vertragswidrigen Nutzerinhalten; (ii) den Zugriff auf bestimmte Nutzerinhalte sperren; (iii) Ausblenden von Nutzerinhalten, unter anderem in den Suchergebnissen; (iv) Verzögerung der Veröffentlichung von Nutzerinhalten; (v) Einschränkung der Verwendung der It’s Complicated-Plattform, insbesondere der Möglichkeit zur Einstellung weiterer Nutzerinhalte; sowie (vi) vorbehaltlich der Abschnitte „Vertragslaufzeit und Kündigung“ im jeweiligen Abschnitt für Klienten oder Therapeuten, eine vorübergehende oder endgültige Sperrung eines It’s Complicated-Kontos.

9.2 Durchführung von Videositzungen

(4) Soweit ein Klient und ein Therapeut im Rahmen eines Beratungsvertrags vereinbaren, einen Termin online über die It’s Complicated-Plattform als Videositzung durchzuführen, gelten folgende Bestimmungen:

a) It’s Complicated ist lediglich ein technischer Vermittler zwischen Nutzer und Therapeut, der mit einem ausgewählten Dienstleister die Videoübertragung und den elektronischen Dokumentenversand ermöglicht.

b) Die Therapeuten führen Videositzungen eigenverantwortlich und nach Maßgabe berufsrechtlicher und sonstiger gesetzlicher Bestimmungen durch. Zur Klarstellung: Die Durchführung der Videositzung liegt in der alleinigen Verantwortung der Klienten und Therapeuten.

c) Der Klient verpflichtet sich, die Videositzung unter Bedingungen durchzuführen, die Vertraulichkeit und einen störungsfreien Ablauf gewährleisten.

d) Der Therapeut ist alleinig dazu befugt, über die Angemessenheit einer Fernbehandlung des Klienten zu entscheiden und kann, wenn die Bedingungen für eine Fernbehandlung nicht erfüllt sein sollten, diese abbrechen. Die Dauer einer Videositzung unterliegt dem Ermessen des Therapeuten und dem vereinbarten Beratungsvertrag.

e) Die Videositzung wird weder von dem Therapeuten noch von It’s Complicated oder einem Dritten ohne die ausdrückliche Einwilligung des Klienten aufgezeichnet.

f) It’s Complicated kann die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen bei grenzüberschreitender Nutzung der Videositzung nicht gewährleisten. Es liegt in der Verantwortung des Therapeuten, sicherzustellen, dass die Durchführung von Online-Sitzungen im Einklang mit den jeweils geltenden nationalen Gesetzen, Berufsordnungen und datenschutzrechtlichen Bestimmungen steht.

g) Im Falle technischer Störungen oder Ausfälle während einer Videositzung haftet It’s Complicated nicht für entgangene Einnahmen, zusätzliche Kosten oder sonstige mittelbare Schäden des Therapeuten oder des Klienten. Für die Inanspruchnahme von qualitativ hochwertigen Videositzungen müssen die Nutzer mindestens über folgende Ausrüstung verfügen: (i) ein Smartphone oder einen internetfähigen Computer mit einer Kamera mit hinreichender Auflösung; und (ii) eine ausreichend schnelle Internetverbindung.

9.3 Erfahrungsberichte

a) Soweit It’s Complicated ein Bewertungssystem mit Erfahrungsberichten anbietet, erklärt sich der Therapeut damit einverstanden, dass Klienten sachliches und wahrheitsgemäßes Feedback veröffentlichen. Hiernach können Klienten – im Hinblick auf die im Rahmen eines Beratungsvertrags erhaltenen Beratungsleistungen sowie unter Beachtung dieser AVB und der Plattformrichtlinien – freiwillig Erfahrungsberichte anfertigen und veröffentlichen.

b) It’s Complicated prüft in angemessenem Umfang, ob veröffentlichte Erfahrungsberichte echt sind und von Klienten stammen, die die Leistungen eines Therapeuten tatsächlich in Anspruch genommen haben. Erfahrungsberichte können auf Kontakten beruhen, die über die It’s Complicated-Plattform oder außerhalb der It’s Complicated-Plattform zustande kamen.

c) Hält ein Therapeut einen Erfahrungsbericht für falsch oder rechtswidrig, kann er bei It’s Complicated eine Prüfung beantragen. It’s Complicated holt hierzu eine Stellungnahme des Klienten ein und leitet diese an den betroffenen Therapeuten weiter. Der jeweilige Klient entscheidet selbst, welche Informationen er mitteilt und ob er anonym bleiben möchte. Der Klient ist für die Wahrung seiner Anonymität selbst verantwortlich.

d) Veröffentlicht oder belässt It’s Complicated einen Erfahrungsbericht nicht, weil er rechtswidrige Inhalte enthält oder gegen diese AVB verstößt, teilt It’s Complicated dem jeweiligen Klienten bzw. Therapeuten die wesentlichen Gründe mit und informiert diesen über die Möglichkeiten der Beschwerde.

9.4 Mitwirkung und sonstige Pflichten der Nutzer

a) Der Nutzer ist verpflichtet, (i) die erforderlichen Datensicherungsvorkehrungen bei Verwendung der It’s Complicated-Plattform und zugehöriger Leistungen einzurichten und aufrechtzuerhalten – dies bezieht sich insbesondere auf den sorgfältigen und gewissenhaften Umgang mit Logins und Passwörtern – ; (ii) in seinem Bereich eintretende technische Änderungen It’s Complicated umgehend mitzuteilen, wenn sie geeignet sind, die Leistungserbringung oder die Sicherheit der It’s Complicated-Plattform zu beeinträchtigen; (iii) bei der Aufklärung von Angriffen Dritter auf die It’s Complicated-Plattform mitzuwirken, soweit diese Mitwirkung durch den Nutzer erforderlich ist.

b) Der Nutzer verpflichtet sich, alle Maßnahmen zu unterlassen, welche die Funktionsweise der It’s Complicated-Plattform gefährden oder stören könnten, sowie nicht auf Daten zuzugreifen, zu deren Zugang er nicht berechtigt ist. Weiterhin muss er dafür Sorge tragen, dass seine über die It’s Complicated-Plattform übertragenen Informationen und eingestellten Daten nicht mit Viren, Würmern oder Trojanischen Pferden behaftet sind. Den Nutzern ist die vertragswidrige Nutzung der It’s Complicated-Plattform untersagt, insbesondere die Nutzung der It’s Complicated-Plattform für folgende Zwecke: (i) Vornahme von Tests, Reverse Engineering und Dekompilieren des zugrundeliegenden Quellcodes; (ii) Zugriff auf oder Nutzung der It’s Complicated-Plattform auf eine Weise, die darauf abzielt, anfallendes Nutzungsentgelt zu vermeiden oder die Nutzungsbeschränkungen des jeweiligen Plattformnutzungsvertrags zu umgehen; (iii) jedes unerlaubte öffentliche Zugänglichmachen der It’s Complicated-Plattform; (iv) Überwachung des Datenverkehrs bei Nutzung der It’s Complicated-Plattform ohne die vorherige dokumentierte Einwilligung von It’s Complicated.

10. Vertragsverstöße und Maßnahmen

10.1 Vertragsverstöße

(1) Mögliche Verstöße gegen den Plattformnutzungsvertrag, einschließlich dieser AVB, sind:

a) das Verfassen von Inhalten, die gegen die Vorgaben des Abschnitts „Inhaltsregeln und Moderation“ verstoßen;

b) die Nutzung der It’s Complicated-Plattform zu betrügerischen oder irreführenden Zwecken;

c) unangemessenes Verhalten, insbesondere diskriminierendes, übergriffiges oder in sonstiger Weise missbräuchliches Verhalten – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verhalten sexueller Natur – gegenüber anderen Nutzern oder Dritten;

d) die Angabe falscher oder irreführender Informationen bei der Erstellung eines It’s Complicated-Kontos oder bei der Nutzung der It’s Complicated-Plattform, insbesondere zu Berufsbezeichnung, Qualifikationen, Berufserfahrung, Identität oder Praxisstandort von Therapeuten. In diesem Fall behält sich It’s Complicated das Recht vor, das It’s Complicated-Konto des betroffenen Nutzers vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu löschen, wenn ein begründeter Verdacht auf falsche oder unrichtige Angaben besteht;

e) die Weitergabe von Nutzerdaten an Dritte;

f) die Nichtbereitstellung korrekter oder vollständiger Informationen, wenn It’s Complicated die Identität verifizieren oder überprüfen muss; oder

g) die Nutzung der It’s Complicated-Plattform für andere als die in diesen Bedingungen beschriebenen Zwecke, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unaufgeforderte kommerzielle Kontaktaufnahme, Spamming, Belästigung oder die Abwerbung anderer Nutzer:innen für plattformfremde Zwecke.

10.2 Maßnahmen bei Verstößen

Verstößt ein Nutzer gegen den Plattformnutzungsvertrag, einschließlich dieser AVB oder gegen geltendes Recht oder wird It’s Complicated von einer zuständigen Behörde hierzu verpflichtet, kann It’s Complicated geeignete Maßnahmen ergreifen. Dazu gehören u.a.:

a) Das It’s Complicated-Konto eines Nutzers oder den Zugang zur It’s Complicated-Plattform nach Maßgabe des Abschnitts “Sperrung des It’s Complicated-Kontos“ auszusetzen oder in schwerwiegenden Fällen zu schließen.

b) Die Einschränkung der Nutzung der It’s Complicated-Plattform.

c) Die Beendigung des Plattformnutzungsvertrags und sonstiger vertraglicher Beziehungen, die It’s Complicated mit dem Nutzer hat.

d) Die Verweigerung der Veröffentlichung sowie die Deaktivierung, Entfernung oder Herabstufung von bestimmten Nutzerinhalten.

e) Die Weitergabe von Informationen an Behörden, soweit It’s Complicated hierzu verpflichtet ist.

f) Soweit anwendbar, die Aussetzung oder Einschränkung der Möglichkeit eines Klienten bzw. Therapeuten, die Zahlungsabwicklungsmöglichkeiten der It’s Complicated-Plattform zu nutzen.

11. Werbung

It’s Complicated ist berechtigt, digitale Werbung auf der It’s Complicated-Plattform und in verbundenen Angeboten anzuzeigen (z. B. Newsletter, Community-Bereiche, Profilseiten). Werbliche Inhalte werden als „Werbung“, „Anzeige“ oder entsprechend kenntlich gemacht. Der jeweilige Werbende wird benannt. Hinsichtlich bezahlter Sichtbarkeits- oder Platzierungsleistungen gilt die Regelung des Abschnitts „Anzeigereihenfolge von Suchergebnissen”. It’s Complicated kann auf Webseiten Dritter personalisierte Werbung ausspielen (z. B. Hinweise auf Inhalte oder Angebote, die zu vorherigen Interessen passen). It’s Complicated verwendet in keinem Fall Gesundheitsdaten von Klienten zu Werbezwecken. Wenn Nutzer oder Dritte Informationen für Werbung halten, die nicht als solche gekennzeichnet sind, können sie dies an die E-Mail-Adresse support@complicated.life melden. It’s Complicated prüft die Meldung und nimmt erforderliche Maßnahmen vor.

12. Sicherheit der Nutzer

It’s Complicated nimmt die Sicherheit der Nutzer ernst. Wenn ein Nutzer bei der Nutzung der It’s Complicated-Plattform das Gefühl hat, dass seine Unversehrtheit oder Sicherheit gefährdet ist, kann der Nutzer It’s Complicated jederzeit über die E-Mail-Adresse support@complicated.life kontaktieren. It’s Complicated wird das übermittelte Anliegen priorisiert prüfen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen.

13. Geistiges Eigentum

13.1 Rechteeinräumung

a) Soweit in einem Plattformnutzungsvertrag nicht ausdrücklich abweichend geregelt, räumt It’s Complicated dem Nutzer für die Dauer des jeweiligen Plattformnutzungsvertrags ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares widerrufliches Recht ein, die It’s-Complicated-Plattform bestimmungsgemäß nach Maßgabe des Plattformnutzungsvertrags und dieser AVB bestimmungsgemäß zu nutzen.

b) Weitergehende Nutzungsrechte am geistigen Eigentum von It’s Complicated werden nicht eingeräumt. Alle Rechte, die im Plattformnutzungsvertrag und diesen AVB nicht ausdrücklich gewährt werden, verbleiben bei It’s Complicated. It’s Complicated behält sich insbesondere alle Rechte an Arbeitsergebnissen, Marken, Know-how und sonstigen gewerblichen Schutzrechten vor, die für die It’s Complicated-Plattform bestehen bzw. die im Zusammenhang mit der Nutzung der It’s Complicated-Plattform entstehen.

13.2 Nutzerinhalte

Wenn nicht in dem Plattformnutzungsvertrag abweichend geregelt, stehen dem Nutzer sämtliche Rechte an allen Nutzerinhalten zu und er trägt die alleinige Verantwortung für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Pflege der Nutzerinhalte. Unbeschadet des Vorstehenden wird der Nutzer It’s Complicated die erforderlichen Nutzungsrechte einräumen, um die Verarbeitung der Nutzerinhalte für die Erbringung der It’s Complicated-Plattform sowie zugehöriger Leistungen durch It’s Complicated und deren Erfüllungsgehilfen nach den Bestimmungen der AVB und dem jeweiligen Plattformnutzungsvertrag zu ermöglichen.

13.3 Dienstgenerierte Daten

It’s Complicated ist berechtigt, Dienstgenerierte Daten zu aggregieren, zu speichern und auszuwerten. It’s Complicated ist ferner berechtigt, während und nach Ende der Vertragslaufzeit (i) Dienstgenerierte Daten zu verwenden, um die It’s Complicated-Plattform sowie zugehörige Leistungen weiterzuentwickeln und zu verbessern sowie für andere interne geschäftliche Zwecke; und (ii) Dienstgenerierte Daten ausschließlich in anonymisierter Form offenzulegen.

13.4 Feedback

Nutzer gewähren It’s Complicated ein unwiderrufliches, räumlich und zeitlich unbeschränktes Nutzungsrecht an ihren Empfehlungen, Berichtigungen oder sonstigem Feedback zur Verwendung der It’s Complicated-Plattform zur uneingeschränkten wirtschaftlichen Verwertung zu eigenen oder fremden Geschäftszwecken.

14. Haftung

14.1 It’s Complicated als Vermittlungs- und technischer Dienstleister

(1) It’s Complicated handelt als im Sinne einer digitalen Plattform als reiner Vermittlungs-dienstleister, der lediglich die Kontaktanbahnung zwischen Therapeuten und Klienten ermöglicht. Es gelten die haftungsrechtlichen Grundsätze für Vermittlungsdienstleister. It’s Complicated haftet daher nicht für Verluste, Schäden, Kosten, Ausgaben, Zinsen, Ansprüche oder Verbindlichkeiten, die darauf beruhen, dass

a) Empfehlungen, Ratschläge, Diagnosen oder Informationen eines Therapeuten fehlerhaft sind;

b) der Therapeut fahrlässig handelt, mangelnde Sorgfalt oder Sachkunde zeigt oder irreführende Mitteilungen macht;

c) Handlungen oder Unterlassungen des Personals des Therapeuten vorliegen; oder

d) Zahlungen zwischen Nutzer und Therapeut für dessen Leistungen erfolgen.

14.2 Haftungsausschluss für externe und nutzergenerierte Inhalte

a) It’s Complicated ist nicht verantwortlich für Inhalte externer Websites, auf die die It’s Complicated-Plattform verlinkt. It’s Complicated hat keinen Einfluss auf deren Inhalte oder Verfügbarkeit und haftet nicht für Verluste oder Schäden aus der Nutzung solcher Websites. Mit Aufruf externer Links gelten die Bedingungen und Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Anbieter.

b) It’s Complicated übernimmt keine Verantwortung für Inhalte oder Informationen, die von Nutzern oder Therapeuten über die It’s Complicated-Plattform bereitgestellt werden. Dies gilt auch für Antworten, Meinungen oder Kommentare von Therapeuten.

14.3 Unbeschränkte Haftung

(2) Die Parteien haften nach den gesetzlichen Regelungen und ohne Beschränkung für:

a) die Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf das Verschulden einer der Parteien, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen zurückzuführen sind;

b) Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit;

c) Fälle zwingender gesetzlicher Haftung;

d) Verletzung einer von der jeweiligen Vertragspartei gegebenen Beschaffenheitsgarantie; und

e) Betrug oder arglistige Täuschung.

14.4 Beschränkte Haftung bei Verletzungen von Kardinalpflichten

a) In Fällen einfacher Fahrlässigkeit haftet It’s Complicated nur, wenn eine Kardinalpflicht verletzt wurde. „Kardinalpflichten“ bezeichnet solche vertraglichen Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung eines Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Parteien regelmäßig vertrauen dürfen. Kardinalpflichten sind die Verpflichtung zur rechtzeitigen Bereitstellung der It’s Complicated-Plattform, der Freiheit von Rechtsmängeln der It’s Complicated-Plattform sowie Schutz- und Obhutspflichten, die dem Nutzer die vertragsgemäße Nutzung der It’s Complicated-Plattform ermöglichen sollen oder den Schutz von Leib, Leben oder Eigentum des Nutzers bezwecken.

b) Im Falle der Verletzung einer Kardinalpflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schadens pro Schadensfall begrenzt.

14.5 Typischerweise beim Vertragsschluss vorhersehbare Schäden für Therapeuten

Die Höhe des typischerweise beim Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden im Sinne des Abschnitts „Beschränkte Haftung bei Verletzungen von Kardinalpflichten“ definieren It’s Complicated und Therapeut auf den nachfolgenden Betrag: der Gesamtbetrag der Vergütung, den der Therapeut nach Maßgabe des geltenden Plattformnutzungsvertrags für die betreffenden Leistungen von It’s Complicated in den vergangenen zwölf (12) Kalendermonaten bezahlt hat.

14.6 Weitere Haftungsbeschränkungen

Vorbehaltlich des Abschnitts „Unbeschränkte Haftung“ haftet It’s Complicated nicht für die folgenden Schäden:

a) Verlust von erwarteten Einsparungen;

b) Verlust von Gewinnerwartungen;

c) Schäden des Rufs oder Reduktion des Firmenwerts;

d) Mangelfolgeschäden oder Weiterfresserschäden;

e) bei Datenverlust bzw. Datenvernichtung haftet It’s Complicated im Rahmen der vorstehenden Bestimmungen der Höhe nach begrenzt auf den Schaden, der auch im Fall einer ordnungsgemäßen Datensicherung durch den Nutzer entstanden wäre.

14.7 Weitere Haftungsregelungen

a) Leiten mehrere Anspruchsteller aus einem Plattformnutzungsvertrag Ansprüche aus einer einfach fahrlässigen Pflichtverletzung von wesentlichen Vertragspflichten des Therapeuten nach Maßgabe des Abschnitts „Beschränkte Haftung bei Verletzungen von Kardinalpflichten“ her, gilt der im Abschnitt „Typischerweise beim Vertragsschluss vorhersehbare Schäden für Therapeuten“ bestimmte Haftungshöchstbetrag für die betreffenden Ansprüche aller Anspruchsteller insgesamt. Der Haftungshöchstbetrag steht dem Nutzer und den anderen Anspruchstellern nur gemeinschaftlich und einmalig zur Verfügung (Gesamtgläubiger im Sinne von § 428 BGB) (Zur Klarstellung: Dies gilt nur für Therapeuten).

b) Einreden und Einwendungen aus dem Plattformnutzungsvertrag stehen It’s Complicated auch gegenüber Dritten zu.

c) Die vorstehenden Regelungen zur Haftungsbeschränkung gelten auch für die persönliche Haftung der Mitarbeiter, Vertreter und Organe von It’s Complicated.

d) Eine weitergehende Haftung von It’s Complicated ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Zur Klarstellung: It’s Complicated schließt Haftung nicht aus und beschränkt sie nicht, wenn dies gegen zwingendes Recht verstoßen würde.

15. Datenschutzerklärung

It’s Complicated nimmt datenschutzrechtliche Vorgaben ernst. Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung ist unter https://complicated.life/de/rechtliches/datenschutz verfügbar.

16. Beta-Versionen

a) It’s Complicated kann Nutzern anbieten, für gewisse Dienstleistungen Beta-Versionen auszuprobieren. Die Beta-Services werden nur für Beurteilungszwecke bereitgestellt und können nicht in einer Produktionsumgebung eingesetzt werden.

b) Der Nutzer erkennt an, dass Beta-Versionen Bugs, Fehler und sonstige Probleme beinhalten können und bewilligt diese „wie besehen“ ohne jegliche Gewährleistung.

c) It’s Complicated haftet für Beta-Versionen nach Maßgabe gesetzlicher Vorschriften nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

17. Schlussbestimmungen

17.1 Technischer Support und Hilfe

(1) It’s Complicated stellt den Nutzern ein Help Center zur Verfügung und veröffentlicht eine FAQ-Seite, auf die hier zugegriffen werden kann: https://help.complicated.life/hc/de. Zudem können Nutzer It’s Complicated jederzeit bei Fragen über support@complicated.life kontaktieren.

17.2 Vertragssprache und Speicherung des Vertragstextes

a) Diese AVB sind in deutscher und englischer verfügbar.

b) Im Fall von Widersprüchen oder Unklarheiten ist ausschließlich die deutsche Fassung maßgeblich.

c) Der Nutzer kann diese AVB auf der Website von It’s Complicated unter www.complicated.life abrufen und speichern.

17.3 Änderungsrecht

a) Für den Fall von Gesetzesänderungen, Änderungen der Rechtsprechung, Änderungen bei den von It’s Complicated an den Nutzer weiterzugebenden Bedingungen von Unterauftragnehmern oder Veränderungen der wirtschaftlichen Verhältnisse behält sich It’s Complicated vor, die AVB nach Maßgabe der folgenden Regelung in Bezug auf den Plattformnutzungsvertrag mit dem Nutzer zu ändern, sofern dadurch nicht für das Äquivalenzverhältnis zwischen den Parteien wesentliche Inhalte des Plattformnutzungsvertrags geändert werden und die Änderung für den Nutzer zumutbar ist.

b) It’s Complicated wird die Änderung dem Nutzer in Textform mitteilen. Wenn der Nutzer gegenüber It’s Complicated der Änderung nicht in Textform binnen sechs (6) Wochen nach Zugang der Mitteilung widerspricht, gilt die Änderung als genehmigt und es ist für den zwischen It’s Complicated und dem Nutzer bestehenden Plattformnutzungsvertrag ab diesem Zeitpunkt die geänderte Fassung der AVB maßgeblich. Auf diese Folge wird It’s Complicated den Nutzer bei Mitteilung der Änderung ausdrücklich hinweisen. Für den Fall, dass der Nutzer die Änderung nicht akzeptiert, sind sowohl It’s Complicated als auch der Nutzer dazu berechtigt, den Plattformnutzungsvertrag mit Wirkung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung zu kündigen.

c) Änderungen und Ergänzungen des Plattformnutzungsvertrags sowie sonstige Erklärungen im Zusammenhang mit dem Plattformnutzungsvertrag, die eine Rechtsfolge auslösen (z. B. Fristsetzungen, Kündigungen), bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform.

17.4 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen der AVB nicht rechtswirksam sein oder ihre Rechtswirksamkeit durch einen späteren Umstand verlieren oder sollte sich in diesen AVB eine Lücke herausstellen, so wird hierdurch die Rechtswirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die Parteien verpflichten sich, anstelle der unwirksamen Regelung eine wirksame Bestimmung zu vereinbaren, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung am nächsten kommt.

B. Besonderer Teil – Klienten

1. Geltungsbereich

a) Die Regelungen dieses Abschnitts „Besonderer Teil – Klienten“ regeln die Beziehung zwischen It’s Complicated und den Klienten über derzeit und künftig angebotene Dienstleistungen von It’s Complicated.

b) Die Regelungen dieses Abschnitts „Besonderer Teil – Klienten“ ergänzen die Bestimmungen des Abschnitts „Allgemeiner Teil“ bzw. gehen diesen vor.

2. Besondere Rechte und Pflichten für Klienten

2.1 Wahl des Therapeuten

a) Die auf der It’s Complicated-Plattform bereitgestellten Informationen über Therapeuten (z. B. Ausbildung, Erfahrung, angebotene Leistungen, Verfügbarkeit usw.) werden überwiegend von den Therapeuten selbst zur Verfügung gestellt. It’s Complicated überprüft diese Angaben nur in begrenztem Umfang und übernimmt keine Gewähr für deren Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität.

b) It’s Complicated befürwortet oder empfiehlt in fachlicher Hinsicht keine Therapeuten, Verfahren, Meinungen oder sonstigen Informationen, die auf der It’s Complicated-Plattform aufgeführt oder zugänglich sind.

2.2 Nutzung der It’s Complicated-Plattform im Namen eines Familienmitglieds

a) Soweit von It’s Complicated angeboten und technisch verfügbar, kann ein Klient für und im Namen eines Familienmitglieds einen Termin vereinbaren oder ein It’s Complicated-Konto erstellen, um dem Familienmitglied die Nutzung der It’s Complicated-Plattform zu ermöglichen. Der Klient verpflichtet sich, wahrheitsgemäße, genaue und vollständige Angaben zur Identität des Familienmitglieds zu machen.

b) In diesem Fall sichert der Klient zu und gewährleistet, dass er gesetzlich befugt ist oder von dem Familienmitglied ausdrücklich dazu ermächtigt wurde:

die persönlichen Daten des Familienmitglieds für die Registrierung eines It’s Complicated-Kontos zu verwenden;

einen Termin zugunsten des Familienmitglieds bei einem Therapeuten zu buchen, zu ändern oder zu stornieren;

Informationen und Daten in Bezug auf das Familienmitglied an Therapeuten zu übermitteln und/oder von diesen zu erhalten; und

Nachrichten, Anfragen, gesundheitsbezogene Dokumente zu senden und die entsprechenden Antworten von Therapeuten zugunsten des Familienmitglieds zu erhalten.

c) Der Klient ist sich bewusst und versteht, dass die in diesem Abschnitt „Nutzung der It’s Complicated-Plattform im Namen eines Familienmitglieds“ genannten Anforderungen notwendig sind, damit It’s Complicated einen It’s Complicated-Account erstellen oder die Nutzung der It’s Complicated-Plattform zugunsten des betroffenen Familienmitglieds ermöglichen kann.

d) Der Klient stimmt ferner zu, It’s Complicated und die betroffenen Therapeuten von allen direkten oder indirekten Schäden, Verlusten, Kosten oder Haftung freizustellen, die sich aus der Verletzung der Vorgaben dieses Abschnitts „Nutzung der It’s Complicated-Plattform im Namen eines Familienmitglieds“ ergeben.

2.3 Buchungsstornierung und Haftung für Therapeuten

a) Der Klient haftet für alle Gebühren, Kosten oder sonstigen Verbindlichkeiten, die beim Therapeuten nach Maßgabe des vereinbarten Beratungsvertrags entstehen.

b) Erscheint der Klient zu einem gebuchten Termin nicht oder storniert er den Termin, kann er für die vom Therapeuten geltend gemachten Gebühren oder Vertragsstrafen haftbar sein. Der Klient sollte vor der Buchung die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Therapeuten einschließlich etwaiger Rückerstattungs- und Stornierungsregeln anfragen und prüfen; diese können auf dem Profil des Therapeuten auf der It’s Complicated-Plattform hinterlegt sein.

c) It’s Complicated übernimmt keine Haftung für Stornierungen durch den Therapeuten nach einer über die It’s Complicated-Plattform vereinbarten Terminbuchung.

3. Vertragslaufzeit und Kündigung

a) Soweit im Plattformnutzungsvertrag nicht abweichend vereinbart, wird der Plattformnutzungsvertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen. Er kann jederzeit ohne Kündigungsfrist von dem Klienten oder von It’s Complicated ordentlich gekündigt werden.

b) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn Tatsachen gegeben sind, aufgrund derer dem Kündigenden unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalles und unter Abwägung der Interessen der anderen Partei die Fortsetzung eines Plattformnutzungsvertrags nicht mehr zugemutet werden kann. Dies ist für It’s Complicated insbesondere bei Verstößen des Klienten gegen wesentliche Pflichten des Plattformnutzungsvertrags der Fall.

c) Kündigungen bedürfen der Textform. Maßgeblich ist der Zugang der Kündigungserklärung bei It’s Complicated.

4. Widerrufsbelehrung

4.1 Widerrufsrecht

(1) Der Klient hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Plattformnutzungsvertrag zu widerrufen.

(2) Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Klient It’s Complicated per E-Mail an support@complicated.life oder durch eine sonstige eindeutige Erklärung (z. B. mit der Post) über seinen Entschluss, den Plattformnutzungsvertrag zu widerrufen, informieren. Der Klient kann hierfür das Muster-Widerrufsformular aus dem Abschnitt „Muster-Widerrufsformular“ verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Klient die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn It’s Complicated die Dienstleistung vollständig erbracht und mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Klient als Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch die It’s Complicated verliert.

4.2 Folgen des Widerrufs

Widerruft der Klient den Plattformnutzungsvertrag, hat It’s Complicated ihm alle Zahlungen, die It’s Complicated von ihm erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über seinen Widerruf des Vertrages bei It’s Complicated eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet It’s Complicated dasselbe Zahlungsmittel, das der Klient bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Klienten wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Klienten wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Hat der Klient verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so hat er It’s Complicated einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Klient It’s Complicated von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich des Vertrages unterrichtet, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Plattformnutzungsvertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Zur Klarstellung: Der Widerruf betrifft ausschließlich den Plattformnutzungsvertrag zwischen It’s Complicated und einem Klienten und nicht den Beratungsvertrag zwischen einem Klienten und einem Therapeuten.

4.3 Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie als Klient den Plattformnutzungsvertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns)

An

It’s Complicated 50 Berlin GmbH, It’s Complicated 50, 12053 Berlin, Deutschland, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Registernummer HRB 217638 B, E-Mailadresse: support@Complicated.life

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes bitte streichen

- Ende der Widerrufsbelehrung -

5. Freistellung von Ansprüchen

(1) Der Klient stellt It’s Complicated sowie dessen Geschäftsführer, Mitarbeiter und Vertreter bei Vertretenmüssen von sämtlichen Schäden, Aufwendungen und Haftung jeder Art frei, einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten, die im Zusammenhang mit Ansprüchen Dritter oder Behörden entstehen, soweit diese im Zusammenhang stehen mit:

a) einem Verstoß des Klienten gegen den Plattformnutzungsvertrag und/oder diese AVB;

b) einer Nutzung der It’s Complicated-Plattform und der Dienste durch den Klienten, die gegen geltendes Recht verstößt;

c) vom Klienten bereitgestellten Nutzerinhalten und Daten, die falsch, irreführend, unwahr oder veraltet sind; und

d) der Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums Dritter aufgrund von Handlungen des Klienten.

6. Verjährung

(1) Für Klienten gelten die gesetzlichen Verjährungsvorschriften.

7. Anwendbares Recht

a) Der Plattformnutzungsvertrag und diese AVB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Vorschriften des UN-Kaufrechts finden keine Anwendung.

b) Ist der Nutzer Verbraucher und ergeben sich nach den anwendbaren Kollisionsnormen zwingende verbraucherschützende Bestimmungen des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts, so haben diese zwingenden Bestimmungen Vorrang.

C. Besonderer Teil – Therapeuten

1. Geltungsbereich

a) Die Regelungen dieses Abschnitts „Besonderer Teil – Therapeuten“ regeln die Beziehung zwischen It’s Complicated und den Therapeuten über derzeit und künftig angebotene Dienstleistungen von It’s Complicated.

b) Die Regelungen dieses Abschnitts „Besonderer Teil – Therapeuten“ ergänzen die Bestimmungen des Abschnitts „Allgemeiner Teil“ bzw. gehen diesen vor.

c) Entgegenstehende Geschäftsbedingungen des Therapeuten gelten nicht, auch wenn It’s Complicated ihrer Geltung nicht ausdrücklich widerspricht und den Plattformnutzungsvertrag durchführt.

d) Ein Abo-Paket im Rahmen eines Plattformnutzungsvertrags können ausschließlich Therapeuten erwerben.

2. Zusätzliche Begriffsbestimmungen

(1) Zusätzlich zu den Begriffsbestimmungen aus dem Abschnitt „Allgemeiner Teil“ gelten für diesen Abschnitt „Besonderer Teil – Therapeuten“ die folgenden Begriffsbestimmungen:

"Abo-Pakete“ hat die im Abschnitt „Buchung von Abo-Paketen“ festgelegte Bedeutung.

„Abo-Mindestvertragslaufzeit“ hat die im Abschnitt „Vertragslaufzeit” festgelegte Bedeutung.

„Sachlich begrenzter Personenkreis“ hat die im Abschnitt „Umgang mit vertraulichen Informationen“ festgelegte Bedeutung.

„Therapeutenkennzeichen“ bezeichnet sämtliche schutzrechtsfähige Kennzeichen des Therapeuten wie Designs, Marken, Logos, Schriftarten, Tonfolgen oder die Firma des Therapeuten.

„Umgehungsverbot“ hat die im Abschnitt „Umgehungsverbot und Vertragsstrafe“ festgelegte Bedeutung.

„Schutzphase“ hat die im Abschnitt „Umgehungsverbot und Vertragsstrafe“ festgelegte Bedeutung.

3. Buchung von Abo-Paketen

a) Für die Nutzung der It’s Complicated-Plattform als Therapeut ist die Buchung bestimmter Leistungspakete gegen bestimmte Entgelte („Abo-Pakete“) erforderlich. Bei Vertragsschluss wählt der Therapeut eines der von It’s Complicated angebotenen Abo-Pakete mit jeweils unterschiedlichem Leistungsumfang. Die jeweils aktuelle Leistungsbeschreibung ist unter https://Complicated.life/de/fuer-therapeuten abrufbar, wobei die bei Vertragsschluss gültige Fassung Bestandteil des Plattformnutzungsvertrags wird.

b) Das ausgewählte Abo-Paket wird Bestandteil des jeweiligen Plattformnutzungsvertrags.

4. Leistungspflicht von It’s Complicated

(1) It’s Complicated kommt mit seiner Leistungspflicht erst dann in Verzug, wenn der Therapeut It’s Complicated zuvor in Textform abgemahnt und erfolglos eine angemessene Frist zur Leistungserbringung gesetzt hat.

5. Besondere Rechte und Pflichten für Therapeuten

5.1 Plattformnutzungsvertrag und Erstellung eines It’s Complicated-Kontos als Therapeut

(1) Zusätzlich zu den Regelungen aus dem Abschnitt „Erstellung eines It’s Complicated-Kontos“ gelten für Therapeuten ergänzend folgende Anforderungen:

a) Der Abschluss eines Plattformnutzungsvertrags als Therapeut auf der It's Complicated-Plattform setzt eine entsprechende Berufsqualifikation voraus. Der Therapeut muss einen anerkannten Abschluss bzw. eine Ausbildung in einem psychotherapeutischen oder psychologischen Berufsfeld besitzen (z. B. Approbation als Psychotherapeut, psychologischer Abschluss mit einschlägiger Zusatzausbildung, zertifizierte und anerkannte Ausbildung als Coach oder Heilpraktiker) und dies im Rahmen der Erstellung eines It’s Complicated-Kontos nachweisen. Die genauen Anforderungen hängen vom gewählten Berufstitel (z. B. klinischer Psychologe, Psychotherapeut, Coach) und dem Land des Therapeuten ab. Detaillierte Informationen zu den jeweiligen Anforderungen werden auf der It’s Complicated-Plattform sowie im Rahmen des Onboardings zur Verfügung gestellt.

b) Hierzu wählt der Therapeut bei der Erstellung des It’s Complicated-Kontos einen beruflichen Titel (z. B. Klinischer Psychologe) und lädt auf Nachfrage im Rahmen des Onboardings die von It’s Complicated jeweils angefragten Nachweise in gut lesbarer Form hoch. Dies umfasst etwa:

Qualifikationsnachweise (Diplome, Zertifikate, Approbations-/Anerkennungsurkunden);

Identitätsnachweis (Personalausweis/Reisepass/Führerschein); und

Adress-/Standortnachweise (z. B. aktuelle Verbrauchskostenabrechnung, Mietvertrag, Meldebescheinigung).

c) Mit der Anfrage für die Erstellung eines It’s Complicated-Accounts bestätigt der Therapeut, in Ausübung seiner beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zu handeln und nicht als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.

d) Der Therapeut hat auf Nachfrage der It’s Complicated-Plattform innerhalb einer Frist von zehn (10) Tagen ab dem Tag des Abschlusses des Plattformnutzungsvertrags sämtliche Dokumente zu übermitteln. Werden die Dokumente nach Ablauf dieser Frist nicht durch den Therapeuten übermittelt, ist It’s Complicated zur außerordentlichen Kündigung berechtigt.

e) Sollte der Therapeut zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht alle in diesem Abschnitt genannten Nachweise vorgelegt haben, bedeutet ein Zustandekommen des Plattformnutzungsvertrags nicht, dass It’s Complicated auf die Übermittlung der vollständigen Nachweise verzichtet.

5.2 Profilangaben und Änderungen

a) Nach Registrierung erhält der Therapeut ein persönliches Profil zur Darstellung seines Angebots (u. a. Foto, Schwerpunkte, Qualifikationen, Preise, verfügbare Zeiten, Angabe gesetzliche erforderlicher Informationen).

b) Sämtliche Profilangaben müssen der Wahrheit entsprechen, aktuell, vollständig, klar und verständlich sein.

c) Geschützte Berufsbezeichnungen dürfen nur bei bestehender Berechtigung geführt werden (z. B. „Psychologischer Psychotherapeut“ nur mit Approbation).

d) Änderungen wesentlicher Profildaten (insbesondere Name, Berufsbezeichnung, Standort) bedürfen der vorherigen Verifizierung durch It’s Complicated. Sonstige Felder kann der Therapeut eigenständig aktualisieren.

e) It’s Complicated ist berechtigt, jederzeit nach eigenem Ermessen Qualifikationsnachweise stichprobenartig zu prüfen und erforderliche Maßnahmen zu treffen.

5.3 Gesetzliche und berufliche Pflichten sowie Werberecht

a) Der Therapeut beachtet sämtliche für ihn geltenden berufsrechtlichen Regelungen (z. B. Berufsordnung, Fortbildungspflichten). Soweit anwendbar, sind Fernbehandlungsregelungen zu beachten.

b) Der Therapeut ist nicht berechtigt, heilkundliche Tätigkeiten anzubieten oder auszuüben, für die ihm die rechtliche Befugnis fehlt. Er stellt sicher, dass erforderliche Erlaubnisse (z. B. Approbation, Heilpraktikererlaubnis) vorliegen, bevor Leistungen über die It’s Complicated-Plattform angeboten werden.

c) Darstellung und Kommunikation müssen den gesetzlichen Vorgaben entsprechen, insbesondere denen des Heilmittelwerbegesetzes (HWG) und des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Unzulässig sind insbesondere irreführende Heilversprechen, Erfolgsquoten ohne wissenschaftlichen Nachweis, unzulässige Vergleiche oder Testimonials sowie aufdringliche Akquisepraktiken.

5.4 Datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit und Schweigepflicht

a) Der Therapeut verarbeitet im Rahmen der Nutzung der It’s Complicated-Plattform Personenbezogene Daten von Klienten (einschließlich Gesundheitsdaten). Er ist verpflichtet, die jeweils einschlägigen gesetzlichen Anforderungen der DSGVO, nationaler Datenschutzgesetze und die berufsrechtliche Schweigepflicht einzuhalten, soweit diese jeweils anwendbar sind. It’s Complicated weist ausdrücklich auf die Anforderungen an den Umgang mit Privatgeheimnissen nach § 203 Strafgesetzbuch (StGB) hin.

b) Soweit It’s Complicated im Verhältnis zum Therapeuten als Auftragsverarbeiter agiert, schließen It’s Complicated und der Therapeut eine Auftragsdatenvereinbarung nach Maßgabe von Art. 28 DSGVO ab. Im Übrigen verarbeitet der Therapeut Personenbezogene Daten als Verantwortlicher im Rahmen des Behandlungsverhältnisses nach Maßgabe des jeweiligen Beratungsvertrags.

c) Gesundheitsdaten und sonstige vertrauliche Informationen werden ausschließlich über hierfür geeignete und sichere Kanäle verarbeitet und nur mit Einwilligung des Klienten oder mit gesetzlicher Grundlage Dritten zugänglich gemacht.

5.5 Veröffentlichung von Dienstleistungen auf der It’s Complicated-Plattform

a) Therapeuten können über die It’s Complicated-Plattform (z. B. ihr Profil) Informationen zu ihren Leistungen veröffentlichen. Sie sind verpflichtet, ihr Beratungsangebot richtig, vollständig und wahrheitsgemäß zu beschreiben. Die Beschreibung muss alle für die Buchungsentscheidung wesentlichen Eigenschaften und Merkmale enthalten, einschließlich Preisangaben sowie Zahlungs- und Leistungsbedingungen (z. B. Ablauf, Dauer, Format, Stornoregeln).

b) Der Therapeut trägt die alleinige Verantwortung dafür, dass sämtliche Inhalte (einschließlich Bilder und Preisangaben) inhaltlich richtig, rechtmäßig und frei von Rechten Dritter sind und diese AVB sowie gesetzliche Vorschriften einhalten. Leistungen, die nur gegen einen gesetzlich vorgeschriebenen Nachweis angeboten werden dürfen, dürfen nur beworben werden, wenn der Nachweis in der Angebotsbeschreibung klar benannt ist und die Leistung ausschließlich gegen Vorlage dieses Nachweises erbracht wird.

c) It’s Complicated ist berechtigt, Inhalte freiwillig zu prüfen, rechts- oder vertragswidrige bzw. nicht plattformkonforme Inhalte abzuändern, zurückzuweisen oder vorübergehend zu sperren sowie geeignete Abhilfemaßnahmen zu ergreifen; gestalterische Anpassungen bleiben It’s Complicated vorbehalten.

5.6 Vertragsschluss mit Klienten und Informationspflichten gegenüber Klienten

a) Der Therapeut stellt dem Klienten vor Abschluss eines Beratungsvertrags alle gesetzlich erforderlichen Informationen klar und verständlich zur Verfügung, insbesondere berufsrechtliche Angaben, Beschreibung und Umfang der Leistung, Preise und Zahlungsmodalitäten sowie verbraucherschutzrechtliche Informationen (einschließlich Widerrufsrecht, soweit anwendbar). Er ist selbst dafür verantwortlich, die jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben für den Abschluss von Beratungsverträgen fortlaufend zu beachten und erforderliche Anpassungen (z. B. Texte, Formulare, Belehrungen) rechtzeitig vorzunehmen.

b) It’s Complicated übernimmt keine Gewähr für die Identität und die Verfügungsbefugnis der Klienten. Bei Zweifeln sind die betreffenden Nutzer gehalten, sich in geeigneter Weise über die Identität sowie die Verfügungsbefugnis des anderen Nutzers zu informieren.

5.7 Leistungserbringung gegenüber Klienten und Dokumentation

a) Der Therapeut erbringt die mit einem Klienten vereinbarten Leistungen mit der gebotenen Sorgfalt, fachlichen Qualität und nach anerkannten Standards seines Fachgebiets. Sitzungstermine sind pünktlich einzuhalten und bei Verhinderung informiert der Therapeut den Klienten unverzüglich und bietet nach Möglichkeit einen Ersatztermin an.

b) Der Therapeut sorgt für eine ungestörte und vertrauliche Umgebung; bei Videositzungen stellt er eine stabile Verbindung und angemessene Vertraulichkeit sicher.

c) Soweit berufsrechtlich vorgesehen oder vereinbart, führt der Therapeut eine sachgerechte Dokumentation (z. B. Verlaufsnotizen). Auf Verlangen stellt er Bescheinigungen oder Rechnungen mit allen gesetzlich erforderlichen Angaben aus.

d) Soweit die It’s Complicated-Plattform den Versand von Dokumenten an Klienten ermöglicht, insbesondere von medizinischen Dokumenten, ist der Therapeut verpflichtet, zu prüfen, welche rechtlichen Bestimmungen bei der Verwendung bestimmter Dokumententypen (z. B. Überweisungsschein oder Arztbrief) gelten. Eine Verbindung oder Kompatibilität mit der Telematikinfrastruktur gewährleistet It’s Complicated nicht.

5.8 Zahlungsabwicklung über die It’s Complicated-Plattform

a) Nutzt der Therapeut das in die It’s Complicated-Plattform integrierte Abrechnungssystem, erfolgt die Zahlungsabwicklung ausschließlich über einen von It’s Complicated ausgewählten Zahlungsdienstleister zu den jeweiligen separaten Bedingungen des Zahlungsdienstleisters. It’s Complicated selbst wird nicht Zahlungsempfänger und nimmt keine Gelder von Klienten entgegen sowie verwahrt diese nicht. Mit vollständiger Zahlung über die It’s Complicated-Plattform erfüllt der Klient seine Zahlungspflicht gegenüber dem Therapeuten nach Maßgabe des jeweiligen Beratungsvertrags.

b) Auszahlungen an den Therapeuten erfolgen gemäß den Auszahlungsbedingungen des von It’s Complicated eingesetzten Zahlungsdienstleisters, die der Therapeut ggf. vorab zu akzeptieren hat.

c) Vereinbaren Therapeut und Klient eine Bezahlung außerhalb der Plattform, ist der Therapeut für die ordnungsgemäße Abwicklung und Belegstellung eigenständig verantwortlich.

5.9 Audit-Recht von It’s Complicated

a) It’s Complicated ist berechtigt, bei begründetem Verdacht auf Unregelmäßigkeiten, insbesondere in Zusammenhang mit Zahlungsabwicklungen oder einem möglichen Verstoß gegen das Umgehungsverbot, vom Therapeuten Auskünfte oder geeignete Nachweise anzufordern („Audit“). Der Therapeut verpflichtet sich, die angeforderten Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und innerhalb einer angemessenen Frist bereitzustellen.

b) Weitergehende Rechte von It’s Complicated bleiben unberührt, einschließlich der Geltendmachung einer Vertragsstrafe nach Maßgabe des Umgehungsverbots sowie von Schadensersatzansprüchen.

5.10 Keine Sonderrechte

a) Es wird klargestellt, dass Maßnahmen von It’s Complicated in Bezug auf etwaige Bewertungen – insbesondere deren Veröffentlichung, Sichtbarkeit, Verbreitung, Prüfung und/oder Löschung sowie das Setzen von Hinweisen – nicht Gegenstand des Plattformnutzungsvertrags mit Therapeuten sind.

b) Ein Therapeut erwirbt mit einem Abo-Paket keinerlei Sonderrechte im Hinblick auf Bewertungen. Insbesondere erwirbt der Therapeut keine Ansprüche auf Veröffentlichung, Hervorhebung, Unterdrückung, Entfernung oder sonstige Behandlung einzelner Bewertungen.

c) Der Therapeut kann aus Maßnahmen oder Unterlassungen von It’s Complicated im Zusammenhang mit Bewertungen keine Verletzung vertraglicher Nebenpflichten herleiten, auch dann nicht, wenn er mit der Veröffentlichung, Verbreitung, Prüfung und/oder Löschung von Bewertungen oder mit gesetzlich bzw. richtlinienbasiert gesetzten Hinweisen (z. B. bei Prüfungen oder Manipulationsverdacht) nicht einverstanden ist.

d) Unberührt bleiben zwingende gesetzliche Rechte sowie die Befugnis von It’s Complicated, nach Gesetz und diesen AVB über den Umgang mit Bewertungen zu entscheiden.

5.11 Umgehungsverbot und Vertragsstrafe

a) Dem Therapeuten ist es untersagt, direkt oder indirekt (z. B. über eine juristische Person), persönlich oder über Dritte, mit dem über die die It’s Complicated-Plattform in Kontakt gekommenen Klienten (z. B. mit Anreizen, Rabatten, Hinweisen auf „Direktbuchung“ o. Ä.) einen Beratungsvertrag zu vereinbaren, der die zwischen Therapeuten und It’s Complicated getroffene Vereinbarung umgeht („Umgehungsverbot“).

b) Eine Umgehung liegt vor, wenn der Therapeut und der Klient eine direkte Vereinbarung über eine einem Beratungsvertrag entsprechende Vereinbarung schließen, ohne, dass It’s Complicated eine nach Maßgabe des zwischen It’s Complicated und Therapeuten vereinbarten Abo-Paket entsprechende wirtschaftliche Beteiligung erhält. Sollte eine solche Umgehungsvereinbarung dennoch getroffen werden, wird der Therapeut It’s Complicated unverzüglich hiervon unterrichten.

c) Im Falle eines Verstoßes gegen das Umgehungsverbot hat It’s Complicated einen Anspruch gegen den Therapeuten auf Zahlung einer Vertragsstrafe in Höhe von 25 % des Gesamthonorars, das der Therapeut im Rahmen der mit dem Klienten im Rahmen geschlossenen Vereinbarung erzielt, die dem Umgehungsverbot unterliegt. Ein weiterer Schadensersatz bleibt vorbehalten, wobei eine wirksame Vertragsstrafe auf einen weiteren Schadensersatz angerechnet wird.

d) Kommt es zwischen dem Therapeuten und dem Klienten zum Abschluss eines Beratungsvertrags nach Maßgabe dieser AVB beginnt eine Schutzphase, die während und für sechs (6) Monate nach Ende der im Rahmen des Beratungsvertrags ersten stattfindenden Sitzung zwischen dem Therapeuten und dem Klienten gilt (“Schutzphase”). Die etwaige Kündigung des Plattformnutzungsvertrags während der Schutzphase lässt die Wirksamkeit der Schutzphase unberührt.

e) Während der Schutzphase gilt für weitere Beratungsverträge das Umgehungsverbot (einschließlich Vertragsstrafe) entsprechend, auch wenn die weitere Kontaktaufnahme bzw. Vertragsanbahnung zwischen Therapeut und Klienten nicht explizit über die It’s Complicated-Plattform erfolgt. Unter der weiteren Kontaktaufnahme bzw. Vertragsanbahnung zwischen Therapeut und Klienten ist dabei jede weitere direkte oder indirekte (z. B. über eine juristische Person) Beauftragung des Therapeuten durch den Klienten zu verstehen. Hiervon ausgenommen sind völlig sach- und gebietsfremde Einsätze (z. B. erbringt der Therapeut im Rahmen eines Beratungsvertrags Leistungen im Bereich Coaching zur persönlichen beruflichen Entwicklung, so gilt eine Beauftragung im Bereich Paartherapie, weil hier unabhängig vom initialen Beratungsvertrag weiterer therapeutischer Bedarf entstanden ist und der Therapeut und der Klient insoweit eine separate Zusammenarbeit in Betracht ziehen, nicht als Beauftragung im Steuerrecht, weil hier unabhängig von der Einzelbeauftragung weiterer Bedarf entstanden ist und der Jurist sowie der Kunde hier eine Zusammenarbeit in Betracht ziehen, nicht als weitere Kontaktaufnahme bzw. Vertragsanbahnung).

5.12 Versicherung

a) In Übereinstimmung mit den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben und berufsrechtlichen Anforderungen können Therapeuten verpflichtet sein, eine angemessene Berufshaftpflichtversicherung zu unterhalten. Unabhängig von einer etwaigen gesetzlichen Verpflichtung empfiehlt It’s Complicated allen Therapeuten, eine entsprechende Versicherung abzuschließen. Der Abschluss und die Aufrechterhaltung einer solchen Versicherung liegen in der Verantwortung des Therapeuten und werden von It’s Complicated nicht überprüft. It’s Complicated übernimmt keine Haftung für fehlenden oder unzureichenden Versicherungsschutz.

b) Hiervon unberührt ist die gesetzliche Verpflichtung zum Abschluss und Unterhalten einer angemessenen Berufshaftpflichtversicherung. It’s Complicated empfiehlt den Therapeuten dabei dringend, eine Berufshaftpflichtversicherung zu unterhalten, die auch Online-Beratung bzw. -Therapie abdeckt. Soweit gesetzlich oder berufsrechtlich vorgeschrieben, hat der Therapeut auf Verlangen einen Nachweis vorzulegen.

c) Die It’s Complicated-Plattform bietet keinen eigenen Versicherungsschutz und haftet nicht für Schäden aus fehlendem oder unzureichendem Versicherungsschutz des Therapeuten.

6. Vertragslaufzeit und Kündigung

6.1 Vertragslaufzeit

(1) Der Plattformnutzungsvertrag läuft grundsätzlich für unbestimmte Zeit, unterliegt aber, soweit der Therapeut ein verfügbares Abo-Paket bucht, ab Buchung eines Abo-Pakets unterschiedliche initiale Laufzeiten (z. B. einen (1) Monat oder zwölf (12) Monate). Die gewählte initiale Laufzeit ist die „Abo-Mindestvertragslaufzeit“.

6.2 Verlängerung und Kündigung

a) Abo-Pakete verlängern sich automatisch um den jeweils gewählten Abrechnungszeitraum (z. B. einen Monat oder zwölf Monate), sofern sie nicht vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums ordentlich gekündigt werden. Die Kündigung kann jederzeit über das Nutzerkonto in der It’s Complicated-Plattform erfolgen und wird mit Ablauf des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Alternativ kann die Kündigung per E-Mail an support@complicated.life erfolgen.

b) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn Tatsachen gegeben sind, aufgrund derer dem Kündigenden unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalles und unter Abwägung der Interessen der anderen Partei die Fortsetzung eines Plattformnutzungsvertrags nicht mehr zugemutet werden kann. Dies ist für It’s Complicated insbesondere bei Verstößen des Therapeuten gegen wesentliche Pflichten des Plattformnutzungsvertrags der Fall, etwa bei unzutreffenden oder fehlenden Qualifikationsnachweisen, unzulässigen heilkundlichen Tätigkeiten ohne erforderliche Befugnis oder Verstößen gegen gesetzliche Vorgaben oder Zahlungsverzug.

6.3 Folgen der Beendigung

a) Mit Wirksamwerden der Kündigung eines Abo-Pakets sind die im Abo-Paket enthaltenen Funktionalitäten nicht mehr verfügbar, aber die It‘s Complicated-Plattform bleibt weiterhin ohne Abo-Paket nutzbar und das Profil des Therapeuten wird nicht automatisch gelöscht.

b) Möchte der Therapeut den Plattformnutzungsvertrag insgesamt beenden, kann er dies per E-Mail an support@complicated.life erfolgen.

c) Nach Beendigung des Plattformnutzungsvertrags werden Zahlungen aus vor Vertragsende gestellten Rechnungen weiterhin gemäß den Auszahlungsbedingungen des Zahlungsdienstleisters abgerechnet. Neue Rechnungsstellungen über die It’s Complicated-Plattform sind ab Wirksamwerden der Beendigung nicht zulässig.

7. Vergütung

7.1 Nutzungsentgelte und Steuern

a) Der Therapeut ist verpflichtet die vereinbarte Vergütung zu zahlen. Die vom Therapeuten zu zahlenden Entgelte ergeben sich aus dem bei Abschluss des Plattformnutzungsvertrags gewählten Abo-Pakets sowie gegebenenfalls hinzugebuchten Optionen.

b) Vereinbaren It’s Complicated und der Therapeut im Plattformnutzungsvertrag nach Maßgabe des vom Therapeuten ausgewählten Abo-Pakets eine nutzungsunabhängige pauschale Vergütung pro Zeiteinheit (z. B. Monat, Quartal, Jahr), ist diese für die Mindestlaufzeit und für jeden Verlängerungszeitraum jeweils im Voraus zur Zahlung fällig. Eine nutzungsabhängige Vergütung wird nachträglich abgerechnet.

c) Grundsätzlich erstattet It’s Complicated keine bereits gezahlten Entgelte. Eine Rückerstattung erfolgt nur, soweit gesetzlich zwingend vorgesehen.

d) Alle anfallenden Entgelte verstehen sich zzgl. der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

e) Der Therapeut hat die Vergütung ohne Abzug von Quellensteuern, sonstigen Steuern oder ähnlichen Abgaben an It’s Complicated zu zahlen. Sollten nach dem auf den Therapeuten anwendbaren Recht dennoch Quellensteuern oder sonstige Steuern oder Abgaben einzubehalten oder abzuführen sein, ist der Therapeut verpflichtet, die geschuldete Vergütung in dem Umfang zu erhöhen, dass It’s Complicated der Betrag verbleibt, der ihr ohne einen solchen Abzug zustehen würde (vereinbarter Nettobetrag), soweit gesetzlich zulässig. Der Therapeut ist im Übrigen allein dafür verantwortlich, etwaige in seinem Ansässigkeits- oder Tätigkeitsstaat anfallende Steuern ordnungsgemäß anzumelden und abzuführen. It's Complicated trifft insoweit keine Verpflichtung zur Einbehaltung oder Abführung solcher Steuern.

7.2 Abrechnung

a) Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen externen Zahlungsdienstleister, für den der Therapeut einen eigenen Zugang einrichtet (z. B. Stripe). Der Therapeut ermächtigt It’s Complicated, gegenüber dem Zahlungsdienstleister anzuweisen, dass die vereinbarten Entgelte (nach Maßgabe des jeweiligen Abo-Pakets) sowie fällige Rückbelastungen und Erstattungen unmittelbar aus den über den Zahlungsdienstleister eingehenden Zahlungen einbehalten bzw. verrechnet werden und der verbleibende Betrag dem Konto des Therapeuten gutgeschrieben wird. Die Auszahlung des Guthabens vom Nutzerkonto des Therapeuten auf sein Bankkonto erfolgt nach den mit dem Zahlungsdienstleister vereinbarten Bedingungen.

b) Im Übrigen begleicht der Therapeut fällige Entgelte über die angebotenen und vereinbarten Zahlungsmethoden (z. B.SEPA-Lastschrift oder Zahlung auf Rechnung). Unabhängig von der gewählten Zahlungsart sind Rechnungen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Zugang ohne Abzug zur Zahlung fällig.

7.3 Verzug

(1) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen.

7.4 Änderungen der Vergütung für Abo-Pakete

Bei veränderten Marktbedingungen, bei erheblichen Veränderungen in den Beschaffungskosten, Änderungen der Umsatzsteuer oder Preiserhöhungen von Unterauftragnehmern ist It’s Complicated berechtigt, die Vergütung für die betreffenden Leistungen anzupassen. Eine solche Preisanpassung ist jedoch frühestens zwölf (12) Monate nach Abschluss des Plattformnutzungsvertrags und nur einmal jährlich zulässig. It’s Complicated wird dem Nutzer die Änderung spätestens sechs (6) Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform ankündigen. Für den Fall, dass der Therapeut die Preiserhöhung nicht akzeptiert, ist sowohl It’s Complicated als auch der Therapeut berechtigt, den Plattformnutzungsvertrag im Ganzen mit einer Frist von einem (1) Monat zum Ende des Kalendermonats zu kündigen, soweit die Preiserhöhung mehr als drei Prozent (3 %) der bisherigen Vergütung ausmacht. Im Fall der Kündigung gelten die bis zum Wirksamwerden der Kündigung nicht erhöhten Preise.

7.5 Aufrechnung und Zurückbehaltungsrechte

a) Therapeuten können nur mit rechtskräftig festgestellten oder unbestrittenen Forderungen aufrechnen.

b) Er ist zur Geltendmachung von Zurückbehaltungsrechten gegenüber It’s Complicated nur berechtigt, wenn der geltend gemachte Gegenanspruch unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist. Die Abtretung von gegen It’s Complicated gerichteten Ansprüchen ist ausgeschlossen. Vorgenanntes gilt jedoch nicht im Anwendungsbereich des § 354a Handelsgesetzbuch (HGB).

8. Zahlungspflicht bei Sperrung

(2) Der Anspruch von It’s Complicated auf Zahlung der Vergütung nach Maßgabe der mit dem Therapeuten bestehenden Plattformnutzungsverträge bleibt während der Sperrung unberührt bestehen. Der Therapeut hat einen Anspruch auf Wiedereinräumung des Zugangs, nachdem er nachgewiesen hat, dass er die vertragswidrige Nutzung eingestellt und eine zukünftige vertragswidrige Nutzung unterbunden hat.

9. Verjährung

(1) Schadensersatzansprüche und Ansprüche auf Ersatz vergeblicher Aufwendungen von Therapeuten verjähren innerhalb von einem (1) Jahr; hinsichtlich des Beginns der Verjährungsfrist findet § 199 Abs. 1 BGB Anwendung. Dies gilt nicht für Ansprüche auf Schadenersatz und Ansprüche auf Ersatz vergeblicher Aufwendungen wegen Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit, bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz und bei der Verletzung einer zugesicherten Eigenschaft bzw. einer Garantie. Dies gilt weiter nicht für Ansprüche, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von It’s Complicated bzw. eines gesetzlichen Vertreters oder eines Erfüllungsgehilfen von It’s Complicated beruhen.

10. Freistellung von Ansprüchen

a) Der Therapeut stellt It’s Complicated von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund von vom Therapeuten zu vertretenden Rechtsverletzungen gegen It’s Complicated geltend gemacht werden. Dies umfasst insbesondere Ansprüche wegen falscher oder irreführender Profil-, Leistungs- oder Preisangaben, unzulässiger heilkundlicher bzw. berufsrechtswidriger Tätigkeiten, Verstöße gegen Datenschutz-, Wettbewerbs- oder Werberecht sowie Verletzungen von Urheber-, Marken-, Design- oder Persönlichkeitsrechten.

b) Die Freistellung umfasst angemessene Kosten der Rechtsverfolgung und -verteidigung sowie behördliche Maßnahmen, soweit rechtlich zulässig.

c) Der Therapeut verteidigt It’s Complicated auf eigene Kosten. It’s Complicated darf die Verteidigung jederzeit selbst übernehmen. Vergleiche bedürfen der vorherigen Zustimmung von It’s Complicated.

11. Verpflichtung zur Datenmigration und Recht auf Datenlöschung

Nach Zugang einer Kündigung von It’s Complicated oder nach einer Kündigung des Therapeuten wird der Therapeut unverzüglich dafür Sorge tragen, dass seine mit der It’s Complicated-Plattform verwalteten Daten spätestens bei Beendigung des Plattformnutzungsvertrags gesichert und auf ein System des Therapeuten migriert werden. Ein nach Beendigung des Plattformnutzungsvertrags für den Nutzer notwendiger Übergangszeitraum, um die mit der It’s Complicated-Plattform verwalteten Daten zu migrieren, bedarf einer gesonderten Vereinbarung mit It’s Complicated in Textform.

12. Therapeutenkennzeichen und Referenzen

It’s Complicated ist berechtigt, auf die Vertragsbeziehung zum Therapeuten in geeigneter Form hinzuweisen und in diesem Zusammenhang Therapeutenkennzeichen zu verwenden (z. B. auf der Website, in Präsentationen, Social Media-Beiträgen oder Newsletter). Sollte der Therapeut damit nicht einverstanden sein, wird er It’s Complicated in Textform entsprechend darauf hinweisen.

13. Vertraulichkeit

13.1 Grundsätzliches

Die Therapeuten verpflichten sich, über alle ihnen im Rahmen der Vorbereitung, Durchführung und Erfüllung dieser AVB oder eines Plattformnutzungsvertrags aufgrund dieser AVB zur Kenntnis gelangten geschützten oder vertraulichen Informationen und Daten von It’s Complicated Stillschweigen zu bewahren. Insbesondere werden die geschützten oder vertraulichen Informationen vor dem unberechtigten Zugriff Dritter geschützt und nicht ohne vorherige Zustimmung des offenbarenden Vertragspartners Dritten mittelbar oder unmittelbar zugänglich gemacht. Die Therapeuten verpflichten sich darüber hinaus, die ihnen überlassenen geschützten oder vertraulichen Informationen ausschließlich zu dem vereinbarten Zweck zu nutzen.

13.2 Geschützte oder vertrauliche Informationen

Geschützte oder vertrauliche Informationen im Sinne dieser AVB oder eines Plattformnutzungsvertrags aufgrund dieser AVB sind sämtliche Informationen, die

a) zu den nach § 2 Nr. 1 GeschGehG geschützten Informationen gehören;

b) seitens It’s Complicated ausdrücklich und schriftlich als vertraulich bezeichnet wurden;

c) persönliche oder sachliche Verhältnisse der Klienten oder It’s Complicated umfassen und unter das Bankgeheimnis oder den Datenschutz oder eine ähnliche Geheimhaltungspflicht fallen oder von ähnlicher Natur wie die durch Bankgeheimnis oder Datenschutz geschützten Daten sind; oder

d) bei denen sich das Geheimhaltungsinteresse der offenbarenden Vertragspartei aus der Natur der Information ergibt, namentlich Konzepte, Geschäftspläne, Muster, Verfahren, Formeln, Quellcode, Produkt- und Programmspezifikationen, Verkaufs- und Marketingdaten bzw. Marketingpläne, Informationen über Preisgestaltung und Kosten, Informationen über Dienstleister und Geschäftsbeziehungen sowie sonstige Betriebsgeheimnisse.

13.3 Ausnahmen

(1) Die Einbeziehung unter die geschützten oder vertraulichen Informationen endet, wenn in Bezug auf dieselben ganz oder zum Teil nachweislich Folgendes gilt:

a) sie waren dem Therapeuten vor der Übermittlung bereits bekannt;

b) sie waren vor der Mitteilung bereits öffentlich bekannt;

c) sie wurden nach Mitteilung ohne Mitwirkung der empfangenden Vertragspartei sowie unabhängig von einem etwaigen Versäumnis dem Therapeuten öffentlich bekannt; oder

d) sie sind dem Therapeuten durch einen Dritten bekannt gemacht worden, der keiner direkten oder indirekten Geheimhaltungsverpflichtung gegenüber It’s Complicated unterliegt.

Der Nachweis des Vorliegens einer dieser Ausnahmen ist von derjenigen Partei zu führen, die sich auf die Ausnahme beruft.

13.4 Umgang mit vertraulichen Informationen

Die von It’s Complicated erhaltenen geschützten oder vertraulichen Informationen dürfen von dem Therapeuten nur denjenigen Mitarbeitern, Subunternehmern oder sonstigen Dritten zugänglich gemacht werden, die von ihnen Kenntnis nehmen müssen („Sachlich begrenzter Personenkreis“), um die in diesen AVB oder eines Plattformnutzungsvertrags aufgeführten oder sich daraus ergebenden Pflichten zu erfüllen. Sämtliche Mitglieder des Sachlich begrenzten Personenkreises, die im Rahmen der Zusammenarbeit mit den geschützten oder vertraulichen Informationen in Berührung kommen, müssen vor der Weitergabe dieser Informationen an diesen Personenkreis zur Geheimhaltung verpflichtet werden. Die Geheimhaltungsverpflichtung muss mindestens den Bedingungen dieser AVB entsprechen, und zwar auch über eine eventuelle Beendigung des jeweiligen Vertrags- bzw. Arbeitsverhältnisses mit dem jeweiligen Mitglied des Personenkreises hinaus.

13.5 Geltungsdauer

Die Geheimhaltungsverpflichtung nach Maßgabe dieses Abschnitts „Vertraulichkeit“ bleibt noch drei (3) Jahre nach Beendigung des Plattformnutzungsvertrags bestehen, und zwar unabhängig davon, ob der Plattformnutzungsvertrag durch Kündigung, Rücktritt oder auf andere Weise beendet wurde.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

a) Der Plattformnutzungsvertrag und diese AVB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Vorschriften des UN-Kaufrechts finden keine Anwendung.

b) Ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Rechtsstreitigkeiten von It’s Complicated und den Therapeuten aus oder in Zusammenhang mit diesen AVB und einem Plattformnutzungsvertrag ist Berlin, Deutschland.