Anmerkung der Redaktion: Tja, Leute, wir haben hier eine Therapie-Seifenoper. Wir hoffen, dass wir Plattformen finden, die nicht nur reden, sondern auch handeln – eine Therapiesitzung nach der anderen.
Es ist ein Verbrechen, dass technische Lösungen für den Gesundheitsbereich in die Falle der Kommerzialisierung geraten, aber so ist es nun einmal. BetterHelp gehört zu den Spitzenreitern der Online-Therapie. Mit mehr als einer Million Nutzern und seit 11 Jahren im Geschäft, hat die Expansion des Unternehmens die ursprüngliche Absicht, zu helfen, verdrängt?
BetterHelp ist ein bekannter Name, und das verdankt das Unternehmen seinen hyperaggressiven Marketingkampagnen. Durch die Nutzung von Podcasts, sozialen Medien und Online-Werbung hat das Unternehmen eine große Zahl von Nutzern gewonnen. Eine aktuelle Kontroverse um BetterHelp hat jedoch die Geschäftspraktiken des Unternehmens in Frage gestellt. Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes, der Vergütung der Therapeuten und der schlechten Nutzererfahrung stellen den Wert der psychologischen Betreuung durch BetterHelp in Frage.
Lesen Sie weiter über den Aufstieg von BetterHelp, die Bedenken, die damit verbunden sind, und über konkurrierende Alternativen, um online den richtigen Therapeuten zu finden.
Der Aufstieg von BetterHelp
Online-Therapieplattformen wie BetterHelp kamen genau zum richtigen Zeitpunkt auf den Markt. Gerade als die Welt begann, sich auf digitale Lösungen zu stürzen, verschwendeten sie keine Zeit, um sich abzuheben. Sie steckten eine Menge Geld in das Marketing. Allein im ersten Quartal 2024 gaben sie satte 24,6 Millionen Dollar für Podcast-Werbung aus und waren damit der größte Podcast-Werber in den USA.
Ihr Wachstum erhielt 2015 einen weiteren großen Schub, als Teladoc, ein Gigant der Telemedizin, sie übernahm. Aber die Sache ist die: Während ihre Werbung den Anschein erweckt, dass sie den Code für die Online-Therapie geknackt haben, erzählt die tatsächliche Nutzererfahrung eine andere Geschichte.
Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes
Neben anderen Kontroversen wurde der Datenschutz zu einer Hauptsorge der Nutzer. Das Vertrauen in Therapie und psychische Gesundheit muss absolut sein, aber BetterHelp konnte sich nicht selbst helfen. Die dringendsten Berichte über den Umgang mit den sensiblen Daten der Kunden kamen ans Licht:
„Wenn eine Person, die mit psychischen Problemen zu kämpfen hat, um Hilfe bittet, tut sie dies in einem Moment der Verwundbarkeit und in der Erwartung, dass professionelle Beratungsdienste ihre Privatsphäre schützen“
„Stattdessen hat BetterHelp die persönlichsten Gesundheitsdaten der Verbraucher aus Profitgründen verraten. Lassen Sie diese vorgeschlagene Anordnung eine deutliche Mahnung sein, dass die FTC dem Schutz der sensiblen Daten der Amerikaner vor illegaler Ausbeutung Priorität einräumt.“
- Samuel Levine, Direktor, Büro für Verbraucherschutz der FTC
Im März 2023 verbot die Federal Trade Commission (FTC) BetterHelp, Inc. die Weitergabe privater Kundendaten für schlechte Werbezwecke. Das führte zu einem schlechten Ruf, da die erfolgreichen Marketingkampagnen des Unternehmens in Wirklichkeit auf sehr sensiblen Daten über die psychischen Probleme der Nutzer hätten beruhen können.
Als die FTC von den jahrelangen unlauteren Praktiken erfuhr, verbot sie BetterHelp die Weitergabe von Kundendaten an dritte Marketingagenturen. Außerdem forderte die FTC BetterHelp auf, 7,8 Millionen Dollar als Vergleichsgebühr an die Kunden zu zahlen.
„Die Kontroverse um BetterHelp hat in erster Linie mit dem Umgang mit sensiblen privaten Daten von Klienten und Therapeuten auf der Plattform Facebook, Snapchat und anderen zu tun.“
Vergütung und Behandlung von Therapeuten
Ein weiteres großes Problem bei BetterHelp ist die Vergütung der Therapeuten. Wenn Sie ein Patient mit psychischen Problemen sind, sollten Sie auf keinen Fall einen Therapeuten aufsuchen, der mit seiner Bezahlung unzufrieden ist. Es gibt viele Online-Belege, in denen Therapeuten ihre Bezahlung und die Praktiken der Plattform zur Kostensenkung empört anprangern.
Die Bezahlung auf der Plattform beginnt bei $30/Std. und liegt damit weit unter anderen Online-Therapiealternativen. Außerdem wird dieser geringere Stundenlohn zur Täuschung, wenn Therapeuten angeben, dass jede Sitzung etwa 30 oder 45 Minuten dauert. Dies zwingt einen Therapeuten dazu, zu viele Klienten anzunehmen, nur um einen angemessenen Lebensunterhalt zu verdienen.
Erschwerend kommt hinzu, dass die Plattform die Therapeuten auch nicht fair unterstützt, wenn der Kunde nicht erscheint oder in letzter Minute absagt. Die Plattform entschädigt die Therapeuten mit 10 $, während das Unternehmen 25 $ vom Kunden erhält.
Um das alles ins rechte Licht zu rücken, müssen die Kunden im Voraus bezahlen, um kürzere Therapiesitzungen von unfair entlohnten Therapeuten zu erhalten. Das führt oft zu einer schlechten Kundenzufriedenheit und erhöht die Wahrscheinlichkeit negativer Bewertungen für den Therapeuten. Das Endergebnis ist ein Burnout des Therapeuten, und die Kunden sind unzufrieden.
Heute hat die Plattform 3,1/5 Bewertungen auf Glassdoor und 3,2/5 Bewertungen auf Indeed. Dies zeigt, wie groß die Unzufriedenheit und Frustration der Therapeuten ist. Die gleiche Geschichte findet sich auch anderswo im Internet, z.B. auf reddit oder quora.
BetterHelp in Großbritannien und Deutschland
BetterHelp ist jetzt in 200 Ländern tätig und zielt aggressiv auf den britischen und deutschen Markt. Allerdings sind die früheren kontroversen Praktiken der Plattform bei Therapeuten und Nutzern immer noch berüchtigt.
Berichte in Zeitungen wie der Financial Times und der Daily Mail weisen auf Probleme hin, von schlechten Kundenerfahrungen bis hin zu Therapeuten, die den Support und die Rekrutierungsprozesse der Plattform kritisieren. In einem Fall hat ein britischer Patient die Therapie ganz abgebrochen, nachdem er so schlecht beraten wurde, dass sein Vertrauen in den Prozess untergraben wurde.
Die Kritik an der Online-Therapieplattform schaffte es sogar in einen Bericht der Financial Times, in dem britische Therapeuten BetterHelp kritisierten. Neben den bestehenden Bedenken wiesen die britischen Therapeuten auch auf den fragwürdigen Rekrutierungsprozess des Unternehmens hin, um sicherzustellen, dass die Therapeuten sichere Berater sind. Darüber hinaus berichteten sie über schlechte Unterstützung durch die in Großbritannien ansässigen Support-Mitarbeiter, sobald sie ihre Arbeit aufgenommen hatten.
Alternativen zu BetterHelp
Plattformen wie Talkspace und Psychology Today haben sich ebenfalls bedeutende Nischen im Bereich der psychischen Gesundheit geschaffen, aber BetterHelp besticht dadurch, dass es die Persönlichkeit des Therapeuten völlig ausblendet. Sie werden hinter den Kulissen mit jemandem zusammengebracht, ohne dass Sie die Möglichkeit haben, sich Profile anzuschauen oder nach der persönlichen Eignung auszuwählen. Glauben Sie, dass sie ihre Millionen damit verdienen, dass ihnen das therapeutische Bündnis wichtig ist?
Ihr Geschäftsmodell mag zwar immer noch bequem sein, aber es gibt nicht vor, Therapeuten gegenüber fair zu sein, und es tarnt ein teures Abonnement als ein gutes Geschäft für Kunden.
Aber hey. It’s Complicated wird zu einer von mehreren wichtigen Alternativen zu BetterHelp. Die Plattform versteht die Bedeutung eines humanen Ansatzes für die psychische Gesundheitsversorgung durch transparente und ethische Praktiken. It’s Complicated ist eine Plattform, die sich auch um die Therapeuten kümmert und ihnen eine faire Vergütung bietet, damit sie sich auf die Behandlung ihrer Kunden konzentrieren können.
Fazit
Können wir darauf vertrauen, dass Dienste wie BetterHelp uns mit dem richtigen Therapeuten zusammenbringen, um unsere Herausforderungen zu meistern? Wenn wir von Therapieplattformen erwarten, dass sie verantwortungsvoll handeln und echte Fürsorge in den Vordergrund stellen, ist es vielleicht an der Zeit, nach einer besseren Alternative zu suchen. Genau hier kommt It’s Complicated ins Spiel. Als Plattform, die von Therapeuten betrieben wird, sagen wir: Raus mit dem Alten und rein mit dem Neuen – und stellen den Menschen, nicht den Profit, in den Mittelpunkt der psychiatrischen Versorgung.
It’s Complicated ist eine Therapieplattform, die Klient:innen mit passenden Therapeut:innen verbindet und über 1.500 Mental-Health-Professionals weltweit unterstützt. Denn das Leben ist kompliziert, aber eine:n Therapeut:in zu finden, sollte es nicht sein. Wenn du dich in akuter Gefahr befindest oder dringend Hilfe benötigst, wende dich bitte an einen Notdienst oder nutze eine dieser Ressourcen.