Therapie beruht auf einer Beziehung zwischen Menschen.

It's Complicated existiert, um die Bedingungen für therapeutische Begegnungen zwischen Menschen zu schaffen. Wir bieten keine KI-Therapeut:innen und keine Chatbots an, die eine therapeutische Beziehung simulieren.

Wenn jemand zu It's Complicated kommt und Therapie sucht, ist es unser Ziel, die passende menschliche Fachperson zu finden und sowohl Klient:innen als auch Therapeut:innen sichere Werkzeuge an die Hand zu geben, die den Prozess unterstützen.

Es gibt vieles rund um Therapie, das Technologie erleichtern kann: eine:n Therapeut:in finden, Verwaltung, Terminplanung, Rechnungsstellung, die Organisation einer Praxis und möglicherweise weitere praktische Unterstützung für Therapeut:innen und Klient:innen. Diese Anwendungen unterscheiden wir von der therapeutischen Beziehung selbst.

KI sollte ein Werkzeug sein, für das Menschen sich bewusst entscheiden — kein unsichtbarer Teilnehmer im Therapieraum.

In der Therapie geht es um die sensibelsten Informationen, die ein Mensch teilen kann. Deshalb sind klinische Daten auf It's Complicated so angelegt, dass sie privat bleiben: standardmäßig verschlüsselt und in DSGVO-konformen europäischen Rechenzentren gespeichert. Darüber hinaus bauen wir die Plattform kontinuierlich mit zusätzlichen Sicherheitsfunktionen aus, mit denen Therapeut:innen ihre Aufzeichnungen und ihre Praxis schützen können.

Standardmäßig machen wir diese Daten auch KI-Systemen nicht zugänglich. Sollten wir Funktionen einführen, die den Einsatz von KI mit klinischen Informationen erlauben, erfordert das eine ausdrückliche Entscheidung und Freigabe. Wo eine solche Nutzung Informationen über Klient:innen betrifft, sollten Klient:innen aus unserer Sicht angemessen darüber informiert werden, wie ihre Informationen verarbeitet werden.

KI im Umgang mit klinischen Daten ist immer Opt-in, niemals Opt-out.

Wo eine KI-gestützte Funktion ausdrücklich mit klinischen Informationen genutzt wird, arbeiten wir ausschließlich mit Systemen und technischen Vereinbarungen, die verhindern sollen, dass diese Informationen gespeichert oder zum Training von KI-Modellen verwendet werden.

Was Klient:innen in der Therapie teilen, sollte nicht stillschweigend zum Material für das Training künstlicher Intelligenz werden. Wir glauben, dass Vertraulichkeit auch für die Technologien rund um den Therapieraum gelten muss.

Menschen sollten wissen, wann sie mit KI interagieren und wann KI eingesetzt wird, um Informationen zu verarbeiten, die sie betreffen.

Wir glauben nicht, dass KI unsichtbar hinter Erfahrungen arbeiten sollte, die Menschen berechtigterweise für menschlich halten. Wo wir KI einsetzen, machen wir diesen Einsatz verständlich und transparent — für Menschen, die Therapie suchen, ebenso wie für die, die sie anbieten.

Außerdem kennzeichnen wir KI-Interaktionen und KI-generierte Inhalte klar, wo der EU AI Act dies verlangt.

KI kann erzeugen, ordnen und vorschlagen. Die Verantwortung einer therapeutischen Fachperson kann sie nicht übernehmen. Wir gestalten KI-gestützte Werkzeuge als Hilfe für die fachliche Einschätzung, nicht als deren Ersatz — wichtige klinische Entscheidungen sollten bei qualifizierten Menschen bleiben.

Klient:innen sollten darauf vertrauen können, dass die Begleitung, die sie erhalten, letztlich von der Fachperson vor ihnen geprägt wird und nicht an einen Algorithmus delegiert ist.

KI wird sich verändern, und mit ihr die Fragen, die sie aufwirft. Eine brauchbare Haltung kann deshalb nicht einfach eine Liste von Technologien sein, die wir heute erlauben oder verbieten. Unsere Leitfrage lautet: Unterstützt diese Technologie die menschliche Beziehung im Kern der Therapie — oder schmälert sie sie?

Das heißt, beide Seiten der Beziehung mitzudenken: die Möglichkeit von Therapeut:innen, gut zu arbeiten, und die Möglichkeit von Klient:innen, Therapie mit Privatsphäre, Vertrauen und der Gewissheit zu beginnen, dass ein anderer Mensch wirklich für sie da ist. Wenn die Antwort unklar ist, ist aus unserer Sicht Vorsicht geboten.